Refusions- og returpolitik

Retur- og refusionspolitik

Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med din ordre, bedes du kontakte os. Hos Bellaza Moda gør vi alt for, at vores kunder er fuldt ud tilfredse med det produkt, de har købt.

Her er nogle ofte stillede spørgsmål om vores returpolitik:

Hvor lang tid har jeg til at foretage en returnering?

Du kan returnere et produkt inden for 30 dage efter modtagelse fra vores leverandør.

Hvad er betingelserne for returnering?

Produkter, der er bestilt ved en fejl, kan returneres, hvis de er ubrugte og i deres originale emballage. Personlige produkter, såsom skræddersyede varer, kan ikke returneres.

Hvor lang tid tager det at modtage en refusion?

En fuld refundering vil blive gennemført via den oprindelige betalingsmetode, så snart vi har modtaget produkterne, kontrolleret dem og bekræftet, at de ikke er åbnet. Alle kunder skal kontakte os efter forsendelsen af pakken og give os sporingsoplysninger, så vi kan behandle refunderingen.

De fleste finansielle institutioner bruger i gennemsnit 3 til 5 arbejdsdage på at behandle refusionen.

Skal jeg betale for returfragt?

Ja, alle kunder er ansvarlige for returfragtomkostningerne. Vi anbefaler at sende pakken med en sporingsmulighed, da vi ikke kan holdes ansvarlige for mistede returneringer.

Kan jeg returnere mit produkt uden at kontakte jer?

Du skal kontakte os, før du påbegynder en returnering, da returadressen kan være forskellig fra den oprindelige forsendelsesadresse.

Hvordan kan jeg kontakte jer?

Du kan skrive til os på support@bellazamoda.com eller udfylde formularen nedenfor. Teamet Bellaza Moda er tilgængelig 7 dage om ugen og 24 timer i døgnet. Vi garanterer altid svar inden for 24 timer og hjælper dig gerne!

Mit produkt er beskadiget, hvad skal jeg gøre?

For hurtigere behandling kan du vedlægge et billede, der viser den dårlige kvalitet eller skaden på varen. De bedste billeder tages på en flad overflade, hvor logoet og fejlen er tydeligt synlige. Disse oplysninger vil blive brugt til at hjælpe dig med din ordre og for at undgå fremtidige problemer.

Hvis du har modtaget et beskadiget eller defekt produkt, bedes du kontakte os inden for 14 dage efter modtagelsen.

Det kan ske, at du ikke er tilfreds med din ordre. Hos Bellaza Moda, vi vil sikre, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb. Derfor tilbyder vi en returpolitik for at fjerne dine bekymringer. Du finder detaljerne om vores politik nedenfor.

Vigtig meddelelse vedrørende annulleringer

På grund af hurtig behandling af engrosordrer er det ikke muligt at annullere en ordre, når den først er afgivet. Vi forstår, at det kan være frustrerende, men vores logistiske processer tillader ikke annulleringer, når ordren er bekræftet.

Bemærk: hvis kunden nægter leveringen eller ikke afhenter sin ordre inden for den angivne tidsfrist (normalt 5 til 7 dage), er vi (forhandleren) ikke ansvarlige for denne leveringsafvisning, og der kan ikke gives nogen refundering.

Generelle betingelser for returneringer

• Returneringer accepteres inden for 30 dage efter modtagelse af produktet.
• Produktet skal være ubrugt, intakt og i sin originale emballage.
• Væsker, såsom visse skønhedsprodukter, må ikke være åbnet eller brugt.
• Vedlæg venligst den originale faktura eller købsbevis.

Returneringer

Er du ikke tilfreds med din ordre, eller har du valgt den forkerte størrelse? Intet problem! Du kan returnere eller bytte din ordre inden for 30 dage efter modtagelsen.

Returnér i 4 enkle trin

1. Send en e-mail til support@bellazamoda.com for at anmode om en returformular. Læs betingelserne i formularen grundigt, før du sender produktet tilbage til vores logistikcenter.
2. Udfyld returformularen.
3. Send din ordre med den udfyldte formular til den angivne adresse. Bemærk, at du er ansvarlig for returfragtomkostningerne. Sørg for, at pakken har et sporingsnummer.
4. Efter modtagelse af pakken refunderer vi købsbeløbet til din bankkonto inden for 5 dage.

Bytte i 4 enkle trin (størrelsesproblem)

1. Send en e-mail til support@bellazamoda.com med dit ordrenummer og den ønskede nye størrelse. Du vil derefter modtage en ombytningsformular.
2. Udfyld bytteformularen.
3. Send din ordre med den udfyldte formular til den angivne adresse. Sørg for, at pakken har et sporingsnummer.
4. Når pakken er modtaget, sender vi dig gratis den rigtige størrelse.

Bytte i 4 enkle trin (defekt produkt)

1. Send en e-mail til support@bellazamoda.com og vedhæft billeder eller en kort video af det defekte produkt. Beskriv kort problemet.
2. Vores team vil kontrollere produktet baseret på billeder/videoer.
3. Hvis reklamationen godkendes, sender vores team dig gratis et erstatningsprodukt.
4. Vores kundeservice vil give dig sporingsoplysninger for erstatningsforsendelsen, så du kan følge dens forløb.

Hvis du har spørgsmål, kontakt os via e-mail: support@bellazamoda.com

VIGTIG BEMÆRKNING: før du returnerer produkter til returadressen, skal du udfylde returformularen og inkludere den i pakken. Kontakt vores kundeservice via e-mail: support@bellazamoda.com for at modtage returformularen.

Kontakt