Általános felhasználási feltételek
1. cikk – Meghatározások
Ezen feltételek esetén a következő meghatározások érvényesek:
Elállási idő : az az időtartam, amely alatt a fogyasztó gyakorolhatja elállási jogát;
Fogyasztó : az a természetes személy, aki nem szakmai vagy üzleti tevékenység keretében jár el, és távollévők között köt szerződést a vállalkozóval;
Nap : naptári nap;
Időtartamú ügylet : távollévők között kötött szerződés, amely több termékre és/vagy szolgáltatásra vonatkozik, és amelynek szállítási és/vagy vásárlási kötelezettsége időben eloszlik;
Tartós adathordozó : bármilyen eszköz, amely lehetővé teszi a fogyasztó vagy a vállalkozó számára, hogy személyesen neki címzett információkat tároljon oly módon, hogy azok később megtekinthetők és változatlan formában reprodukálhatók legyenek.
Elállási jog : a fogyasztó lehetősége a távollévők között kötött szerződés felmondására az elállási időn belül;
Vállalkozó : az a természetes vagy jogi személy, aki termékeket és/vagy szolgáltatásokat kínál távollévők között a fogyasztóknak;
Távollévők között kötött szerződés : olyan szerződés, amelyben a vállalkozó által szervezett rendszer keretében, a termékek és/vagy szolgáltatások távértékesítésére kizárólag egy vagy több távközlési technológia alkalmazásával történik a szerződés megkötése, beleértve annak megkötését is.;
Távközlési technológia : olyan eszköz, amely használható szerződés megkötésére anélkül, hogy a fogyasztó és a vállalkozó ugyanabban a helyiségben lennének ugyanabban az időben.
Általános szerződési feltételek : a jelen vállalkozói általános szerződési feltételek.
2. cikk – A vállalkozó személye
Cég neve: Bellaza Moda
Cím: 59 Bd Princesse Grâce de Monaco, 06300 Nice, Franciaország
E-mail: support@bellazamoda.com
Telefonszám: +31610066066
3. cikk – Alkalmazhatóság
A jelen általános szerződési feltételek minden vállalkozói ajánlatra, valamint minden vállalkozó és fogyasztó között távollévők között kötött szerződésre és megrendelésre vonatkoznak.
A távollévők között kötött szerződés megkötése előtt a jelen általános szerződési feltételek szövege a fogyasztó rendelkezésére áll. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, a távollévők között kötött szerződés megkötése előtt tájékoztatni kell arról, hogy az általános szerződési feltételek megtekinthetők a vállalkozónál, és a fogyasztó kérésére ingyenesen, a lehető leghamarabb elküldik azokat.
Ha a távollévők között kötött szerződés elektronikus úton jön létre, az előző bekezdéstől eltérően, a távollévők között kötött szerződés megkötése előtt az általános szerződési feltételek szövege elektronikus úton a fogyasztó rendelkezésére bocsátható oly módon, hogy azt a fogyasztó könnyen elolvashassa és tartós adathordozón tárolhassa. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, a távollévők között kötött szerződés megkötése előtt tájékoztatni kell arról, hogy hol tekinthetők meg az általános szerződési feltételek elektronikus úton, és hogy azokat a fogyasztó kérésére ingyenesen elektronikus úton vagy más módon megkapja.
Amennyiben az általános szerződési feltételeken túlmenően egy termékre vagy szolgáltatásra vonatkozó speciális általános szerződési feltételek is alkalmazandók, a második és harmadik bekezdés megfelelően alkalmazandó, és ellentmondás esetén a fogyasztó mindig a számára kedvezőbb rendelkezésre támaszkodhat.
Ha az általános szerződési feltételek egy vagy több rendelkezése bármikor teljesen vagy részben érvénytelen vagy hatálytalan, a szerződés és az általános szerződési feltételek többi része hatályban marad, és az érintett rendelkezést közös megegyezéssel az eredetihez a lehető legközelebb álló rendelkezéssel azonnal pótolják.
Azokban az esetekben, amelyeket az általános szerződési feltételek nem szabályoznak, azokat az általános szerződési feltételek „szellemében” kell megítélni.
Az általános szerződési feltételeink egy vagy több rendelkezésének értelmezésével vagy tartalmával kapcsolatos bizonytalanságokat az általános szerződési feltételek „szellemében” kell értelmezni.
4. cikk – Az ajánlat
Ha egy ajánlat érvényességi ideje korlátozott vagy feltételekhez kötött, azt az ajánlatban kifejezetten jelezni kell.
Az ajánlat kötelezettség nélküli. A vállalkozónak joga van az ajánlatot módosítani és igazítani.
Az ajánlat teljes és pontos leírást tartalmaz a kínált termékekről és/vagy szolgáltatásokról. A leírás kellően részletes ahhoz, hogy a fogyasztó megfelelően értékelhesse az ajánlatot. Ha a vállalkozó képeket használ, azok hűen ábrázolják a kínált termékeket és/vagy szolgáltatásokat. Az ajánlatban előforduló hibák vagy nyilvánvaló tévedések nem kötik a vállalkozót.
Az ajánlat minden képe és műszaki adata tájékoztató jellegű, és nem alapozhat meg kártérítést vagy a szerződés felbontását.
A termékek képei hűen ábrázolják a kínált termékeket. A vállalkozó nem garantálhatja, hogy a megjelenített színek pontosan megegyeznek a termékek valós színeivel.
Minden ajánlat tartalmaz olyan információkat, amelyek egyértelművé teszik a fogyasztó számára, hogy milyen jogok és kötelezettségek kapcsolódnak az ajánlat elfogadásához. Ez különösen vonatkozik:
- az ár, vámkezelési díjak és az import áfa nélkül. Ezek a további költségek a vevőt terhelik és annak kockázatára esnek. A postai és/vagy futárszolgálat az import esetén a postai és futárszolgálati szolgáltatásokra vonatkozó különleges rendszert alkalmazza. Ez a rendszer akkor érvényes, ha az árut az EU rendeltetési országába importálják, ami ebben az esetben is így van. A postai és/vagy futárszolgálat az áfát (vámkezelési díjakkal együtt vagy anélkül) az áru címzettjétől szedi be;
- esetleges szállítási költségek;
- hogyan jön létre a megállapodás, és milyen lépések szükségesek ehhez;
- hogy alkalmazandó-e a visszalépési jog vagy sem;
- a fizetés, a szállítás és a szerződés teljesítésének módja;
- az ajánlat elfogadásának határideje vagy az az időtartam, ameddig a vállalkozó garantálja az árat;
- a távollévők között történő kommunikáció díja, ha a távollévők között történő kommunikáció technológiai használati költségei eltérnek a használt kommunikációs eszköz szokásos alapdíjától;
- ha a szerződést a megkötése után archiválják, és ha igen, hogyan tekintheti meg azt a fogyasztó;
- hogyan ellenőrizheti a fogyasztó a szerződés megkötése előtt az általa megadott adatokat, és ha szeretné, hogyan állíthatja vissza azokat;
- bármely más nyelv, amelyen a szerződés a holland mellett megköthető;
- azok a magatartási kódexek, amelyekhez a vállalkozó csatlakozott, és hogy a fogyasztó hogyan tekintheti meg ezeket a magatartási kódexeket elektronikus úton; és
- a távollévők között kötött szerződés minimális időtartama hosszú távú ügylet esetén.
Választható: elérhető méretek, színek, anyagtípusok.
5. cikk – A megállapodás
A szerződés a 4. bekezdés rendelkezéseinek figyelembevételével a fogyasztó ajánlatának elfogadásakor és a feltételek teljesülésekor jön létre.
Ha a fogyasztó elektronikus úton elfogadta az ajánlatot, a vállalkozó azonnal megerősíti az ajánlat elfogadásának elektronikus átvételét. Amíg a vállalkozó nem erősíti meg ennek az elfogadásnak az átvételét, a fogyasztó felmondhatja a szerződést.
Ha a szerződés elektronikus úton jön létre, a vállalkozó megfelelő műszaki és szervezési intézkedéseket tesz az adatok elektronikus átvitelének biztonságossá tétele érdekében, és biztosítja a biztonságos webes környezetet. Ha a fogyasztó elektronikus úton fizethet, a vállalkozó megfelelő biztonsági intézkedéseket alkalmaz.
A vállalkozó a jogi keretek között tájékozódhat arról, hogy a fogyasztó képes-e teljesíteni fizetési kötelezettségeit, valamint minden fontos tényről és tényezőről, amelyek felelős távollévők közötti szerződéskötéshez szükségesek. Ha a vizsgálat alapján a vállalkozónak jó oka van a szerződés megkötésének megtagadására, jogosult indokoltan elutasítani a megrendelést vagy kérelmet, vagy külön feltételekhez kötni a teljesítést.
A vállalkozó a termékkel vagy szolgáltatással együtt írásban vagy olyan módon küldi meg a fogyasztónak az alábbi információkat, hogy azokat a fogyasztó tartós adathordozón hozzáférhető módon tárolhassa:
- a vállalkozó ügyfélszolgálati irodájának látogatási címe, ahol a fogyasztó panaszt tehet;
- azok a feltételek, amelyek között és módon a fogyasztó gyakorolhatja a visszalépési jogot, vagy egy világos nyilatkozat a visszalépési jog kizárásáról;
- a meglévő garanciákra és szervizszolgáltatásokra vonatkozó információk;
- a jelen feltételek 4. cikkének 3. bekezdésében foglalt információk, kivéve, ha a vállalkozó ezeket az információkat már a szerződés teljesítése előtt megadta a fogyasztónak;
- a szerződés felmondási feltételei, ha annak időtartama egy évnél hosszabb vagy határozatlan idejű.
Időtartamra vonatkozó ügylet esetén az előző bekezdés rendelkezése csak az első szállításra vonatkozik.
Minden megállapodás feltételesen jön létre, amennyiben a vonatkozó termékek kellő mennyiségben rendelkezésre állnak.
6. cikk – Visszalépési jog
Termék vásárlásakor a fogyasztónak lehetősége van a szerződést indoklás nélkül 14 napon belül felmondani. Ez a gondolkodási idő a termék fogyasztó vagy előzetesen általa kijelölt és a vállalkozónak bejelentett képviselő általi átvételét követő napon kezdődik.
A gondolkodási idő alatt a fogyasztó gondosan kezeli a terméket és a csomagolást. A terméket csak annyiban bontja ki vagy használja, amennyire szükséges annak megítéléséhez, hogy meg kívánja-e tartani a terméket. Ha él visszalépési jogával, a terméket az összes tartozékával együtt visszaszolgáltatja a vállalkozónak, és - ha ésszerűen lehetséges - eredeti állapotban és csomagolásban, a vállalkozó által adott ésszerű és világos utasítások szerint.
Ha a fogyasztó élni kíván visszalépési jogával, köteles erről a vállalkozót 14 napon belül értesíteni a termék átvételétől számítva. A fogyasztónak ezt írásban vagy e-mailben kell megtennie. Miután a fogyasztó jelezte visszalépési szándékát, 14 napon belül vissza kell küldenie a terméket. A fogyasztónak igazolnia kell, hogy a szállított árut időben visszaküldte, például szállítási bizonylattal.
Ha a 2. és 3. bekezdésben meghatározott határidők lejárta után az ügyfél nem jelezte, hogy élni kíván visszalépési jogával, vagy nem juttatta vissza a terméket a vállalkozónak, a vásárlás véglegesnek tekintendő.
7. cikk – Díjak visszalépés esetén
Ha a fogyasztó él visszalépési jogával, a termékek visszaküldésének költségei a fogyasztót terhelik.
Ha a fogyasztó fizetett összeget, a vállalkozó a lehető leghamarabb, de legkésőbb a visszalépés napjától számított 14 napon belül visszatéríti azt. Ez feltételezi, hogy a terméket már visszaküldték az online kiskereskedőnek, vagy meggyőző bizonyíték áll rendelkezésre a teljes visszaküldésről.
8. cikk – A visszalépési jog kizárása
A vállalkozó kizárhatja a fogyasztó visszalépési jogát a 2. és 3. bekezdésben leírt termékek esetén. A visszalépési jog kizárása csak akkor érvényes, ha a vállalkozó ezt egyértelműen jelezte az ajánlatban, legalább a szerződés megkötése előtt.
A visszalépési jog kizárása csak az alábbi termékek esetén lehetséges:
- amelyeket a vállalkozó a fogyasztó specifikációi szerint hozott létre;
- amelyek egyértelműen személyes jellegűek;
- amelyek természetüknél fogva nem adhatók vissza;
- amelyek gyorsan romlanak vagy elöregszenek;
- amelyek ára a pénzügyi piac ingadozásain alapul, amelyekre a vállalkozónak nincs befolyása;
- egyedi újságok és magazinok esetén;
- hang- és videofelvételek, valamint számítógépes szoftverek esetén, amelyeknek a fogyasztó feltörte a zárópecsétjét.
- higiéniai termékek esetén, amelyeknek a fogyasztó feltörte a zárópecsétjét.
A visszalépési jog kizárása csak az alábbi szolgáltatások esetén lehetséges:
- a szálláshelyekre, szállításra, étkeztetésre vagy szabadidős tevékenységekre, amelyeket meghatározott időpontban vagy időszakban kell igénybe venni;
- amelyek szállítása a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával megkezdődött a visszalépési idő lejárta előtt;
- a fogadásokra és lottójátékokra vonatkozóan.
9. cikk – Az ár
Az ajánlatban megadott érvényességi idő alatt a termékek és/vagy szolgáltatások árai nem emelkednek, kivéve az áfa kulcsának változásából eredő árváltozásokat.
Az előző bekezdés ellenére a vállalkozó kínálhat változó árú termékeket vagy szolgáltatásokat, amelyek árai a pénzügyi piac ingadozásainak vannak kitéve, és amelyekre a vállalkozónak nincs befolyása. Az ingadozásokért való felelősség és az, hogy a megadott árak tájékoztató jellegűek, az ajánlatban szerepelnek.
A szerződés megkötését követő 3 hónapon belüli árnövekedések csak akkor engedélyezettek, ha azok jogszabályok vagy jogi rendelkezések eredményei.
A szerződés megkötését követő 3 hónap után csak akkor engedélyezettek az árnövekedések, ha azt a vállalkozó előírta, és:
- Ezek jogszabályok vagy jogi rendelkezések eredményei; vagy
- A fogyasztónak joga van a szerződést felmondani a díjemelés hatályba lépésének napjától számítva.
Az 1968. évi forgalmi adóról szóló törvény 5. § (1) bekezdése szerint a szállítás helye a fuvarozás indulási országa. Ebben az esetben a szállítás az EU-n kívül történik. Ekkor a postai vagy futárszolgálat a vevőtől szedi be a behozatali áfát vagy vámkezelési díjat. Így a vállalkozó nem számláz áfát.
Minden ár nyomdai és gépelési hibáknak van kitéve. A nyomdai és gépelési hibák következményeiért felelősséget nem vállalunk. Nyomdai és gépelési hibák esetén a vállalkozó nem köteles a terméket a hibás áron leszállítani.
10. cikk – Megfelelőség és jótállás
A vállalkozó garantálja, hogy a termékek és/vagy szolgáltatások megfelelnek a szerződésnek, az ajánlatban megadott specifikációknak, a megbízhatóság és/vagy használhatóság ésszerű követelményeinek, valamint a szerződés megkötésének időpontjában hatályos jogszabályoknak és kormányrendeleteknek. Megállapodás esetén a vállalkozó azt is garantálja, hogy a termék alkalmas a normálistól eltérő használatra.
A vállalkozó, a gyártó vagy az importőr által nyújtott jótállás nem érinti a fogyasztó azon jogait és igényeit, amelyeket a vállalkozóval szemben a szerződés keretében érvényesíthet.
Bármilyen hibát vagy hibásan szállított terméket írásban kell jelezni a vállalkozónak a szállítástól számított 14 napon belül. A termékeket eredeti csomagolásukban, új állapotban kell visszaküldeni.
A vállalkozó jótállási ideje megegyezik a gyártó jótállási idejével. Azonban a vállalkozó soha nem felelős a termékek végső alkalmasságáért az egyes fogyasztói alkalmazásokhoz, sem a termékek használatára vagy alkalmazására vonatkozó tanácsadásért.
A garancia nem érvényes, ha:
A fogyasztó maga javította és/vagy módosította a kézbesített termékeket, vagy harmadik fél által javíttatta és/vagy módosíttatta azokat;
A kézbesített termékeket rendellenes körülmények között tárolták, gondatlanul kezelték, vagy ellentétesek a vállalkozó és/vagy a csomagolás utasításaival;
A hiba részben vagy egészben a kormány által előírt vagy előírandó anyaghasználati szabályozásokból ered.
11. cikk – Szállítás és teljesítés
A vállalkozó a lehető legnagyobb gondossággal jár el a termékrendelések átvétele és teljesítése során.
A szállítás helye az a cím, amelyet a fogyasztó megadott a vállalatnak.
Figyelembe véve a jelen általános szerződési feltételek 4. cikkében foglaltakat, a vállalat a elfogadott megrendeléseket a lehető leghamarabb, de legkésőbb 30 napon belül teljesíti, kivéve, ha a fogyasztó hosszabb szállítási határidőt fogadott el. Ha a szállítás késik, vagy a megrendelés nem teljesíthető vagy csak részben teljesíthető, a fogyasztót legkésőbb 30 nappal a megrendelés leadása után tájékoztatni kell. Ebben az esetben a fogyasztónak joga van a szerződést díjmentesen felmondani, és esetleges kártérítésre jogosult.
A fentiek szerinti felbontás esetén a vállalkozó a fogyasztó által kifizetett összeget a lehető leghamarabb, de legkésőbb a felbontástól számított 14 napon belül visszatéríti.
Ha egy megrendelt termék kézbesítése lehetetlen, a vállalkozó megpróbál helyettesítő terméket biztosítani. Legkésőbb a kézbesítéskor egyértelműen és érthetően tájékoztatni kell arról, hogy helyettesítő terméket szállítanak. A visszalépési jog nem zárható ki a helyettesítő termékek esetében. A visszaküldés költségeit a vállalkozó viseli.
A termékek károsodásának és/vagy elvesztésének kockázata a vállalkozót terheli a fogyasztóhoz vagy előzetesen kijelölt, a vállalkozó tudomására hozott képviselőhöz történő kézbesítésig, kivéve, ha kifejezetten másként állapodtak meg.
12. cikk – Műveletek időtartama: időtartam, lemondás és meghosszabbítás
Felmondás
A fogyasztó bármikor felmondhat egy határozatlan idejű szerződést, amely rendszeres termékszállításra (beleértve az áramot is) vagy szolgáltatásokra vonatkozik, figyelembe véve a megállapodott felmondási szabályokat és legfeljebb egy hónapos felmondási időt.
A fogyasztó a határozott időre kötött, rendszeres termék- (beleértve az áramot) vagy szolgáltatáskézbesítésre vonatkozó szerződést a határozott idő lejártáig bármikor felmondhatja, figyelembe véve a megállapodott felmondási szabályokat és legfeljebb egy hónapos felmondási időt.
A fogyasztó a fent említett bekezdések szerinti szerződéseket felmondhatja:
bármikor mondja fel, és ne korlátozódjon egy bizonyos időpontra vagy időszakra;
legalább ugyanúgy mondja fel, ahogyan azt ő kötötte;
mindig ugyanazzal a felmondási idővel mondja fel, mint amilyet a vállalkozó saját maga számára megállapított.
Hosszabbítás
A határozott időre kötött szerződés, amely rendszeres termékek (beleértve az áramot) vagy szolgáltatások kézbesítésére vonatkozik, nem hosszabbítható meg vagy újítható meg automatikusan határozott időre.
Az előző bekezdés ellenére a határozott időre kötött szerződés, amely rendszeres napi és heti információk, valamint magazinok kézbesítésére vonatkozik, legfeljebb három hónapra meghosszabbítható automatikusan, ha a fogyasztó elutasítja a meghosszabbítást, és ezt legfeljebb egy hónapos felmondási idővel megszüntetheti.
A határozott időre kötött szerződés, amely rendszeres termék- vagy szolgáltatáskézbesítésre vonatkozik, csak akkor hosszabbítható meg automatikusan határozatlan időre, ha a fogyasztó bármikor felmondhatja azt legfeljebb egy hónapos felmondási idővel, és legfeljebb három hónapos felmondási idővel, ha a szerződés rendszeres, de havi egy alkalomnál ritkább napi, információs és heti újságok, magazinok kézbesítésére vonatkozik.
A korlátozott időtartamú szerződés, amely rendszeres napi, információs és heti újságok, magazinok kézbesítésére vonatkozik bevezetési céllal (próba- vagy bevezető előfizetés), nem hosszabbodik meg automatikusan, és a próba- vagy bevezetési időszak után automatikusan megszűnik.
Időtartam
Ha egy szerződés időtartama meghaladja az egy évet, a fogyasztó bármikor felmondhatja a szerződést egy év elteltével, legfeljebb egy hónapos felmondási idővel, kivéve, ha az ésszerűség és méltányosság ellenkezik a szerződés lejárta előtti felmondással.
13. cikk – Fizetés
Eltérő megállapodás hiányában a fogyasztó által fizetendő összegeket a 6. cikk (1) bekezdésében említett elállási időszak kezdete utáni 7 munkanapon belül kell megfizetni. Szolgáltatási szerződés esetén ez az időszak a fogyasztó megerősítésének kézhezvételét követően kezdődik.
A fogyasztó köteles azonnal jelezni a vállalkozónak minden pontatlanságot a megadott vagy bejelentett fizetési adatokban.
Fogyasztó nem fizetése esetén a vállalkozó jogosult, a jogi korlátozások figyelembevételével, a fogyasztó előzetes tájékoztatása mellett ésszerű költségeket felszámítani.
14. cikk – Panaszkezelési eljárás
A szerződés teljesítésével kapcsolatos panaszokat a fogyasztónak a hibák felfedezésétől számított 7 napon belül teljeskörűen és világosan kell benyújtania a vállalkozónak.
A vállalkozónak címzett panaszokra 14 napon belül válaszolnak a beérkezés dátumától számítva. Ha a panasz feldolgozása várhatóan hosszabb időt vesz igénybe, a vállalkozó 14 napon belül visszaigazolást küld, és tájékoztatja a fogyasztót arról, mikor várható részletesebb válasz.
Ha a panaszt nem sikerül közös megegyezéssel rendezni, vita keletkezik, amely a viták rendezési eljárásának alávetett.
A panasz nem függeszti fel a vállalkozó kötelezettségeit, kivéve, ha a vállalkozó írásban másként rendelkezik.
Ha a panaszt a vállalkozó jogosnak ítéli, akkor a szállított termékeket ingyenesen kicseréli vagy megjavítja, a saját választása szerint.
15. cikk – Viták
Az vállalkozó és a fogyasztó között létrejött, jelen általános szerződési feltételek hatálya alá tartozó megállapodások kizárólag a holland jog hatálya alá tartoznak, még akkor is, ha a fogyasztó külföldön él.
16. cikk – CÉSOP
A 2024-ben bevezetett és megerősített intézkedések miatt, amelyek a „1968-as forgalmi adó törvény módosítására (a fizetési szolgáltatók irányelvének végrehajtása)” vonatkoznak, és így a központi elektronikus fizetési információs rendszer (CESOP) bevezetésére, a fizetési szolgáltatók jogosultak adatokat rögzíteni az európai CESOP rendszerben.
Cég neve: Bellaza Moda
Cím: 59 Bd Princesse Grâce de Monaco, 06300 Nice, Franciaország
E-mail: support@bellazamoda.com
Telefonszám: +31610066066
Nyitvatartási idő
Hétfőtől péntekig: 09:00 - 19:00
Szombat: 10:00 - 17:00
Zárva vasárnap és ünnepnapokon.