Condiciones generales de uso
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se aplican las siguientes definiciones:
Plazo de reflexión : el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento ;
Consumidor : la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial y que celebra un contrato a distancia con el empresario ;
Día : día natural ;
Transacción de duración : contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo ;
Soporte de datos duradero : cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que pueda consultarse posteriormente y reproducirse sin cambios la información almacenada.
Derecho de desistimiento : la posibilidad del consumidor de rescindir el contrato a distancia durante el plazo de reflexión ;
Empresario : la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores ;
Acuerdo a distancia : un acuerdo en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utiliza exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del acuerdo, inclusive. ;
Tecnología de comunicación a distancia : medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario estén juntos en la misma habitación al mismo tiempo.
Condiciones Generales : las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Nombre de la empresa: Bellaza Moda
Dirección: 59 Bd Princesse Grâce de Monaco, 06300 Niza, Francia
Correo electrónico: support@bellazamoda.com
Número de teléfono: +31610066066
Artículo 3 – Aplicabilidad
Las presentes condiciones generales se aplican a cada oferta del empresario, así como a cada contrato y pedido a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el establecimiento del empresario y que se enviarán gratuitamente lo antes posible a petición del consumidor.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el apartado anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que pueda ser leído por el consumidor y pueda almacenarse fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o por otro medio a petición del consumidor.
En caso de que, además de estas condiciones generales, también sean aplicables condiciones generales específicas de un producto o servicio, los apartados segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y, en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor podrá siempre acogerse a la disposición aplicable que le resulte más favorable.
Si en algún momento una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o anuladas, el resto del contrato y estas condiciones generales seguirán vigentes, y la disposición en cuestión será sustituida inmediatamente, de mutuo acuerdo y previa consulta, por una disposición lo más próxima posible a la original.
Las situaciones que no estén reguladas en estas condiciones generales deberán valorarse «conforme al espíritu» de estas condiciones generales.
Todas las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones generales deberán interpretarse «conforme al espíritu» de estas condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, ello se indicará expresamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor valorar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas constituyen una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores o errores evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a una indemnización ni a la resolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información de manera que quede claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto incluye, en particular:
- el precio, sin gastos de despacho de aduanas y sin IVA a la importación. Estos costes adicionales correrán por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería aplicará el régimen especial reservado a los servicios postales y de mensajería con respecto a las importaciones. Este régimen se aplica si las mercancías se importan en el país de destino de la UE, lo que también ocurre en este caso. El servicio postal y/o de mensajería cobrará el IVA (acompañado o no de los gastos de despacho de aduanas facturados) al destinatario de las mercancías;
- los posibles gastos de envío;
- la forma en que se celebrará el acuerdo y qué acciones son necesarias para ello;
- si se aplica o no el derecho de desistimiento;
- la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
- el plazo de aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
- el importe de la tarifa por las comunicaciones a distancia si los costes de utilización de la tecnología para las comunicaciones a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado;
- si el contrato se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede consultarlo el consumidor;
- la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos que ha facilitado en relación con el contrato y, si lo desea, restablecerlos;
- cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés, pueda celebrarse el contrato;
- los códigos de conducta a los que se haya adherido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar electrónicamente dichos códigos de conducta; y
- la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción a largo plazo.
Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de materiales.
Artículo 5 – El acuerdo
El contrato se celebra, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de dicha aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede - dentro del marco legal - informarse de si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago, así como de todos los hechos y factores importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud motivándolo o a supeditar su ejecución a condiciones especiales.
El empresario enviará al consumidor la siguiente información junto con el producto o servicio, por escrito o de tal manera que pueda almacenarla de forma accesible en un soporte de datos duradero:
- la dirección de visita de la agencia del empresario a la que el consumidor puede acudir para presentar una reclamación;
- las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
- la información sobre las garantías y el servicio posventa existentes;
- la información incluida en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, salvo que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
- las condiciones de rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de una operación de duración determinada, lo dispuesto en el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Todo acuerdo se celebra con la condición suspensiva de que haya suficiente disponibilidad de los productos correspondientes.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar el motivo en un plazo de 14 días. Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un representante previamente designado por este y comunicado al empresario.
Durante el plazo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios suministrados y - si es razonablemente posible - en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá informar de ello al empresario en un plazo de 14 días desde la recepción del producto. El consumidor debe comunicarlo mediante un mensaje escrito o correo electrónico. Después de que el consumidor haya indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá demostrar que las mercancías entregadas fueron devueltas a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si, transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será definitiva.
Artículo 7 – Gastos en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, correrá con los gastos de devolución de los productos.
Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días desde la cancelación. Esto queda sujeto a la condición de que el producto ya haya sido devuelto por el minorista en línea o de que pueda proporcionarse una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con la debida antelación antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:
- que hayan sido creados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
- que sean claramente de carácter personal;
- que, por su naturaleza, no puedan devolverse;
- que puedan estropearse o envejecer rápidamente;
- cuyo precio esté sujeto a las fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga ninguna influencia;
- para periódicos y revistas individuales;
- para las grabaciones de audio y vídeo y los programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
- para los productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:
- en lo que respecta al alojamiento, el transporte, la restauración o las actividades de ocio que deban realizarse en una fecha determinada o durante un período determinado;
- cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expirara el plazo de reflexión;
- en lo que respecta a las apuestas y las loterías.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no aumentarán, salvo las modificaciones de precios derivadas de la evolución de los tipos del IVA.
Sin perjuicio del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios a precios variables, cuyos precios están sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el empresario no tiene ninguna influencia. Esta responsabilidad frente a las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se indican en la oferta.
Los aumentos de precio durante los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están permitidos si se deben a normativas o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
- estos son consecuencia de normativas o disposiciones legales; o
- el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
De conformidad con el artículo 5, apartado 1, de la Ley del impuesto sobre el volumen de negocios de 1968, el lugar de entrega se encuentra en el país de salida del transporte. En este caso, la entrega tiene lugar fuera de la UE. Posteriormente, el servicio postal o de mensajería cobrará al cliente el IVA de importación o los gastos de despacho de aduanas. Por tanto, el empresario no cobrará IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores de impresión o tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y/o utilidad y las disposiciones legales vigentes en la fecha de celebración del contrato y/o las normativas gubernamentales. En caso de acuerdo, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos ni a las reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer contra el empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe notificarse por escrito al empresario en un plazo de 14 días desde la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del empresario coincide con el período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual del consumidor, ni de los consejos relativos al uso o la aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o modificado por sí mismo los productos entregados o ha hecho que terceros los reparen y/o modifiquen;
Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales, han sido tratados con negligencia o son contrarios a las instrucciones del empresario y/o del embalaje;
El defecto se debe total o parcialmente a las normas que el gobierno haya impuesto o imponga respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con el máximo cuidado al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya proporcionado a la empresa.
Teniendo en cuenta lo indicado en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se informará de ello al consumidor a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin gastos y a una posible indemnización.
En caso de disolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la disolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución. El derecho de desistimiento no puede excluirse para los artículos de sustitución. Los gastos de cualquier devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recaerá sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo acuerdo expreso en contrario.
Artículo 12 – Duración de las operaciones: duración, cancelación y prórroga
Terminación
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefido que implique la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, teniendo en cuenta las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de un máximo de un mes.
El consumidor puede rescindir en cualquier momento hasta el final de la duración determinada un contrato celebrado por una duración determinada que se extienda a la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, teniendo en cuenta las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de al menos un mes como máximo.
El consumidor puede rescindir los contratos a los que se refieren los párrafos anteriores:
cancelarlos en cualquier momento y no limitarse a una cancelación en un momento determinado o durante un período determinado;
como mínimo, cancelarlos de la misma manera en que fueron celebrados por él;
rescinda siempre con el mismo plazo de preaviso que el acordado por el empresario para sí mismo.
Prórroga
Un acuerdo celebrado por una duración determinada que se extienda a la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por una duración determinada.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato celebrado por una duración determinada que se extienda a la entrega periódica de información diaria y semanal y de revistas puede prorrogarse tácitamente por una duración determinada de hasta tres meses; si el consumidor se niega a aceptar este acuerdo prorrogado, puede poner fin a la prórroga con un plazo de preaviso máximo de un mes.
Un contrato celebrado por una duración determinada que se extienda a la entrega periódica de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso máximo de un mes y un plazo de preaviso máximo de tres meses si el acuerdo se extiende a la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de diarios y revistas diarias, de información y semanales.
Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de diarios y revistas diarias, de información y semanales con fines de lanzamiento (suscripción de prueba o de lanzamiento) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o de lanzamiento.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento después de un año, con un plazo de preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice la duración acordada.
Artículo 13 – Pago
Salvo que se haya acordado lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse en un plazo de 7 días laborables después del inicio del plazo de reflexión previsto en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza a contar después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
El consumidor está obligado a notificar inmediatamente al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, dentro de los límites legales, a cobrar los costes razonables comunicados previamente al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamación
Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deben presentarse al empresario de forma completa y clara en un plazo de 7 días desde que el consumidor descubra los defectos.
Las reclamaciones dirigidas al empresario recibirán una respuesta en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un plazo de tramitación más largo, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación del momento en que el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá un litigio que se someterá al procedimiento de resolución de conflictos.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera justificada una reclamación, sustituirá o reparará gratuitamente, a su elección, los productos entregados.
Artículo 15 – Litigios
Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
Artículo 16 – CESOP
Debido a las medidas introducidas y reforzadas en 2024 relativas a la «Modificación de la Ley del impuesto sobre el volumen de negocios de 1968 (aplicación de la Ley sobre la Directiva relativa a los proveedores de servicios de pago)» y, por tanto, a la implementación del sistema electrónico central de información sobre pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden registrar los datos en el sistema europeo CESOP.
Nombre de la empresa: Bellaza Moda
Dirección: 59 Bd Princesse Grâce de Monaco, 06300 Niza, Francia
Correo electrónico: support@bellazamoda.com
Número de teléfono: +31610066066
Horario de apertura
De lunes a viernes: 09:00 - 19:00
Sábado: 10:00 - 17:00
Cerrado los domingos y festivos.