Política de reembolsos y devoluciones

Política de devoluciones y reembolsos

Si por cualquier motivo no está satisfecho con su pedido, póngase en contacto con nosotros. En Bellaza Moda, hacemos todo lo posible para que nuestros clientes estén completamente satisfechos con el producto que han comprado.

Estas son algunas preguntas frecuentes sobre nuestra política de devoluciones:

¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?

Puede devolver un producto en un plazo de 30 días desde su recepción por parte de nuestro proveedor.

¿Cuáles son las condiciones de devolución?

Los productos pedidos por error pueden devolverse si no se han utilizado y están en su embalaje original. Los productos personalizados, como los artículos hechos a medida, no pueden devolverse.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?

Se efectuará un reembolso completo mediante el método de pago original en cuanto hayamos recibido los productos, los hayamos revisado y confirmado que no han sido abiertos. Todos los clientes deben ponerse en contacto con nosotros después de enviar el paquete y proporcionarnos la información de seguimiento para que podamos tramitar el reembolso.

La mayoría de las entidades financieras tardan una media de 3 a 5 días laborables en procesar el reembolso.

¿Tengo que pagar los gastos de devolución?

Sí, todos los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución. Recomendamos enviar el paquete con una opción de seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de las devoluciones extraviadas.

¿Puedo devolver mi producto sin ponerme en contacto con ustedes?

Debe ponerse en contacto con nosotros antes de iniciar una devolución, ya que la dirección de devolución puede diferir de la dirección de envío del pedido original.

¿Cómo puedo contactar con ustedes?

Puede escribirnos a support@bellazamoda.com o completar el formulario a continuación. El equipo Bellaza Moda está disponible los 7 días de la semana y las 24 horas del día. Siempre garantizamos una respuesta en un plazo de 24 horas y estaremos encantados de ayudarle.

Mi producto está dañado, ¿qué debo hacer?

Para agilizar el proceso, puede adjuntar una foto que muestre la mala calidad o el daño del artículo. Las mejores fotos se toman sobre una superficie plana, con el logotipo y el defecto claramente visibles. Esta información se utilizará para ayudarle con su pedido y evitar problemas futuros.

Si ha recibido un producto dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la recepción.

Puede ocurrir que no esté satisfecho con su pedido. En En Bellaza Moda, queremos asegurarnos de que esté plenamente satisfecho con su compra. Por eso ofrecemos una política de devoluciones para resolver sus inquietudes. A continuación encontrará los detalles de nuestra política.

Aviso importante sobre las cancelaciones

Debido al rápido procesamiento de los pedidos al por mayor, no es posible cancelar un pedido una vez realizado. Entendemos que esto pueda ser frustrante, pero nuestros procesos logísticos no permiten cancelaciones una vez confirmado el pedido.

Nota: si el cliente rechaza la entrega o no recoge su pedido dentro del plazo establecido (generalmente de 5 a 7 días), nosotros (el comerciante) no somos responsables de este rechazo de la entrega y no se podrá efectuar ningún reembolso.

Condiciones generales para las devoluciones

• Las devoluciones se aceptan en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto.
• El producto debe estar sin usar, intacto y en su embalaje original.
• Los líquidos, como algunos productos de belleza, no deben haber sido abiertos ni utilizados.
• Adjunte la factura original o el comprobante de compra.

Devoluciones

¿No está satisfecho con su pedido o ha elegido la talla equivocada? ¡No hay problema! Puede devolver o cambiar su pedido en un plazo de 30 días a partir de la recepción.

Devolución en 4 sencillos pasos

1. Envíe un correo electrónico a support@bellazamoda.com para solicitar un formulario de devolución. Lea atentamente las condiciones del formulario antes de devolver el producto a nuestro centro logístico.
2. Rellene el formulario de devolución.
3. Envíe su pedido con el formulario cumplimentado a la dirección indicada. Tenga en cuenta que usted es responsable de los gastos de devolución. Asegúrese de que el paquete tenga un número de seguimiento.
4. Tras recibir el paquete, reembolsaremos el importe de la compra en su cuenta bancaria en un plazo de 5 días.

Cambio en 4 sencillos pasos (problema de talla)

1. Envíe un correo electrónico a support@bellazamoda.com indicando su número de pedido y la nueva talla deseada. A continuación, recibirá un formulario de cambio.
2. Rellene el formulario de cambio.
3. Envíe su pedido con el formulario cumplimentado a la dirección indicada. Asegúrese de que el paquete tenga un número de seguimiento.
4. Una vez recibido el paquete, le enviaremos gratuitamente la talla correcta.

Cambio en 4 sencillos pasos (producto defectuoso)

1. Envíe un correo electrónico a support@bellazamoda.com y adjunte fotos o un vídeo corto del producto defectuoso. Describa brevemente el problema.
2. Nuestro equipo comprobará el producto basándose en las imágenes o vídeos.
3. Si se aprueba la reclamación, nuestro equipo le enviará gratuitamente un producto de reemplazo.
4. Nuestro servicio de atención al cliente le proporcionará la información de seguimiento del envío de reemplazo para que pueda seguir su recorrido.

Si tiene alguna pregunta, contáctenos por correo electrónico: support@bellazamoda.com

NOTA IMPORTANTE: antes de devolver los productos a la dirección de devolución, debe rellenar el formulario de devolución e incluirlo en el paquete. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico: support@bellazamoda.com para recibir el formulario de devolución.

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