Palautus- ja hyvityskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Jos et jostain syystä ole tyytyväinen tilaamaasi tuotteeseen, ota meihin yhteyttä. Bellaza Modassa teemme kaikkemme, jotta asiakkaamme ovat täysin tyytyväisiä ostamaansa tuotteeseen.

Tässä on joitakin usein kysyttyjä kysymyksiä palautuskäytännöstämme:

Kuinka kauan minulla on aikaa tehdä palautus?

Voit palauttaa tuotteen 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta toimittajaltamme.

Mitkä ovat palautusehdot?

Virheellisesti tilatut tuotteet voidaan palauttaa, jos ne ovat käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessaan. Räätälöityjä tuotteita, kuten mittatilaustyönä tehtyjä, ei voi palauttaa.

Kuinka kauan hyvityksen saaminen kestää?

Täysi hyvitys maksetaan alkuperäisellä maksutavalla heti, kun olemme vastaanottaneet tuotteet, tarkistaneet ne ja vahvistaneet, etteivät ne ole avattuja. Kaikkien asiakkaiden tulee ottaa meihin yhteyttä paketin lähettämisen jälkeen ja toimittaa seurantatiedot, jotta voimme käsitellä hyvityksen.

Useimmat rahoituslaitokset käsittelevät hyvityksen keskimäärin 3–5 arkipäivässä.

Pitäisikö minun maksaa palautuskulut?

Kyllä, kaikki asiakkaat vastaavat palautuskuljetuksen kustannuksista. Suosittelemme lähettämään paketin seurantavaihtoehdolla, koska emme voi ottaa vastuuta kadonneista palautuksista.

Voinko palauttaa tuotteen ottamatta teihin yhteyttä?

Sinun tulee ottaa meihin yhteyttä ennen palautuksen aloittamista, sillä palautusosoite voi poiketa alkuperäisen tilauksen toimitusosoitteesta.

Miten voin ottaa teihin yhteyttä?

Voit kirjoittaa meille osoitteeseen support@bellazamoda.com tai täyttää alla olevan lomakkeen. Tiimi Bellaza Moda on käytettävissä seitsemänä päivänä viikossa, 24 tuntia vuorokaudessa. Vastaamme aina 24 tunnin sisällä ja autamme mielellämme!

Tuotteeni on vahingoittunut, mitä minun pitäisi tehdä?

Nopeamman käsittelyn vuoksi voit liittää kuvan, joka näyttää tuotteen laadun puutteen tai vahingon. Parhaat kuvat otetaan tasaisella pinnalla, jossa logo ja vika näkyvät selvästi. Näitä tietoja käytetään auttamaan sinua tilauksesi kanssa ja välttämään tulevia ongelmia.

Jos olet vastaanottanut vahingoittuneen tai viallisten tuotteen, ota meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta.

Voi käydä niin, ettet ole tyytyväinen tilaamaasi tuotteeseen. Meillä Bellaza Moda haluaa varmistaa, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Siksi tarjoamme palautuskäytännön, joka poistaa huolesi. Alla löydät käytäntömme yksityiskohdat.

Tärkeä ilmoitus peruutuksista

Koska suurten tilausten käsittely on nopeaa, tilausta ei voi peruuttaa sen jälkeen, kun se on tehty. Ymmärrämme, että tämä voi olla turhauttavaa, mutta logistiikkaprosessimme eivät salli peruutuksia tilauksen vahvistamisen jälkeen.

Huomautus: jos asiakas kieltäytyy vastaanottamasta toimitusta tai ei nouda tilaustaan määräajassa (yleensä 5–7 päivää), emme (myyjänä) ole vastuussa toimituksen kieltäytymisestä, emmekä voi tehdä hyvitystä.

Yleiset palautusehdot

• Palautukset hyväksytään 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
• Tuotteen tulee olla käyttämätön, ehjä ja alkuperäispakkauksessaan.
• Nesteitä, kuten joitakin kauneustuotteita, ei saa olla avattu tai käytetty.
• Liitä mukaan alkuperäinen kuitti tai ostotodistus.

Palautukset

Et ole tyytyväinen tilaamaasi tuotteeseen tai valitsit väärän koon? Ei hätää! Voit palauttaa tai vaihtaa tilauksesi 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta.

Palautus neljässä yksinkertaisessa vaiheessa

1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@bellazamoda.com palautuslomakkeen pyytämiseksi. Lue lomakkeen ehdot huolellisesti ennen tuotteen lähettämistä takaisin logistiikkakeskukseemme.
2. Täytä palautuslomake.
3. Lähetä tilauksesi täytetyn lomakkeen kanssa ilmoitettuun osoitteeseen. Huomioithan, että olet vastuussa palautuskuluista. Varmista, että paketissa on seurantanumero.
4. Kun paketti on vastaanotettu, palautamme ostosumman pankkitilillesi 5 päivän kuluessa.

Vaihto neljässä yksinkertaisessa vaiheessa (kokoon liittyvä ongelma)

1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@bellazamoda.com ilmoittaen tilausnumerosi ja haluamasi uuden koon. Saat sitten vaihtolomakkeen.
2. Täytä vaihtolomake.
3. Lähetä tilauksesi täytetyn lomakkeen kanssa ilmoitettuun osoitteeseen. Varmista, että paketissa on seurantanumero.
4. Kun paketti on vastaanotettu, lähetämme sinulle oikean koon ilmaiseksi.

Vaihto neljässä yksinkertaisessa vaiheessa (viallinen tuote)

1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@bellazamoda.com ja liitä mukaan valokuvia tai lyhyt video viallisesta tuotteesta. Kuvaile ongelma lyhyesti.
2. Tiimimme tarkistaa tuotteen kuvien/videoiden perusteella.
3. Jos reklamaatio hyväksytään, tiimimme lähettää sinulle korvaavan tuotteen ilmaiseksi.
4. Asiakaspalvelumme antaa sinulle korvauslähetyksen seurantatiedot, jotta voit seurata sen kulkua.

Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä sähköpostitse: support@bellazamoda.com

TÄRKEÄ HUOMAUTUS: ennen tuotteiden palauttamista palautusosoitteeseen sinun tulee täyttää palautuslomake ja liittää se pakettiin. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse: support@bellazamoda.com vastaanottaaksesi palautuslomakkeen.

Ota yhteyttä