Hyvitys- ja palautuskäytäntö

Palautus- ja hyvityskäytäntö

Jos et jostain syystä ole tyytyväinen tilaukseesi, ota meihin yhteyttä. Bellaza Modalla teemme kaikkemme, jotta asiakkaamme ovat täysin tyytyväisiä ostamaansa tuotteeseen.

Tässä on joitakin usein kysyttyjä kysymyksiä palautuskäytännöstämme:

Kuinka paljon aikaa minulla on palautuksen tekemiseen?

Voit palauttaa tuotteen 30 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut sen toimittajaltamme.

Mitkä ovat palautusehdot?

Virheellisesti tilatut tuotteet voidaan palauttaa, jos niitä ei ole käytetty ja ne ovat alkuperäispakkauksessaan. Personoituja tuotteita, kuten mittatilaustuotteita, ei voi palauttaa.

Kuinka kauan hyvityksen saaminen kestää?

Täysi hyvitys tehdään alkuperäistä maksutapaa käyttäen heti, kun olemme vastaanottaneet tuotteet, tarkistaneet ne ja vahvistaneet, ettei niitä ole avattu. Kaikkien asiakkaiden on otettava meihin yhteyttä paketin lähettämisen jälkeen ja toimitettava seurantatiedot, jotta voimme käsitellä hyvityksen.

Useimmilla rahoituslaitoksilla kestää hyvityksen käsittelyyn keskimäärin 3-5 arkipäivää.

Pitääkö minun maksaa palautuskulut?

Kyllä, kaikki asiakkaat vastaavat palautuksen toimituskuluista. Suosittelemme lähettämään paketin seurantamahdollisuudella, sillä emme voi ottaa vastuuta kadonneista palautuksista.

Voinko palauttaa tuotteeni ottamatta teihin yhteyttä?

Sinun on otettava meihin yhteyttä ennen palautuksen aloittamista, sillä palautusosoite voi poiketa alkuperäisen tilauksen toimitusosoitteesta.

Miten voin ottaa teihin yhteyttä?

Voit kirjoittaa meille osoitteeseen support@bellazamoda.com tai täyttää alla olevan lomakkeen. Tiimi Bellaza Moda on tavoitettavissa 7 päivää viikossa ja 24 tuntia vuorokaudessa. Takaamme aina vastauksen 24 tunnin kuluessa ja autamme mielellämme!

Tuotteeni on vahingoittunut, mitä minun pitäisi tehdä?

Nopeampaa käsittelyä varten voit liittää valokuvan, josta tuotteen heikko laatu tai vaurio näkyy. Parhaat kuvat on otettu tasaisella pinnalla siten, että logo ja vika näkyvät selvästi. Näitä tietoja käytetään tilauksesi käsittelyn helpottamiseen ja tulevien ongelmien välttämiseen.

Jos olet vastaanottanut vahingoittuneen tai viallisen tuotteen, ota meihin yhteyttä 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta.

Joskus et ehkä ole tyytyväinen tilaukseesi. Kun Bellaza Moda haluamme varmistaa, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Siksi tarjoamme palautuskäytännön huoliesi hälventämiseksi. Alta löydät käytäntömme yksityiskohdat.

Tärkeä ilmoitus peruutuksista

Tukkutilausten nopean käsittelyn vuoksi tilausta ei voi peruuttaa sen tekemisen jälkeen. Ymmärrämme, että tämä voi olla turhauttavaa, mutta logistiset prosessimme eivät mahdollista peruutuksia tilauksen vahvistamisen jälkeen.

Huomautus: jos asiakas kieltäytyy toimituksesta tai ei nouda tilaustaan määräajassa (yleensä 5-7 päivän kuluessa), me (myyjä) emme ole vastuussa toimituksesta kieltäytymisestä, eikä hyvitystä voida myöntää.

Palautusten yleiset ehdot

• Palautukset hyväksytään 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
• Tuotteen on oltava käyttämätön, ehjä ja alkuperäisessä pakkauksessaan.
• Nesteitä, kuten tiettyjä kauneustuotteita, ei saa olla avattu tai käytetty.
• Liitä mukaan alkuperäinen lasku tai ostotosite.

Palautukset

Etkö ole tyytyväinen tilaukseesi tai valitsitko väärän koon? Ei hätää! Voit palauttaa tai vaihtaa tilauksesi 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta.

Palautus 4 helpossa vaiheessa

1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@bellazamoda.com pyytääksesi palautuslomakkeen. Lue lomakkeen ehdot huolellisesti ennen tuotteen palauttamista logistiikkakeskukseemme.
2. Täytä palautuslomake.
3. Lähetä tilauksesi täytetyn lomakkeen kanssa ilmoitettuun osoitteeseen. Huomaa, että vastaat palautuskuluista. Varmista, että paketilla on seurantatunnus.
4. Kun paketti on vastaanotettu, hyvitämme ostosumman pankkitilillesi 5 päivän kuluessa.

Vaihto 4 helpossa vaiheessa (koko-ongelma)

1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@bellazamoda.com ilmoittamalla tilausnumerosi ja haluamasi uuden koon. Saat tämän jälkeen vaihtolomakkeen.
2. Täytä vaihtolomake.
3. Lähetä tilauksesi täytetyn lomakkeen kanssa ilmoitettuun osoitteeseen. Varmista, että paketilla on seurantatunnus.
4. Kun paketti on vastaanotettu, lähetämme sinulle oikean koon maksutta.

Vaihto 4 helpossa vaiheessa (viallinen tuote)

1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@bellazamoda.com ja liitä mukaan kuvia tai lyhyt video viallisesta tuotteesta. Kuvaile ongelma lyhyesti.
2. Tiimimme tarkistaa tuotteen kuvien/videoiden perusteella.
3. Jos reklamaatio hyväksytään, tiimimme lähettää sinulle korvaavan tuotteen maksutta.
4. Asiakaspalvelumme toimittaa sinulle korvaavan lähetyksen seurantatiedot, jotta voit seurata sen kulkua.

Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä sähköpostitse: support@bellazamoda.com

TÄRKEÄ HUOMAUTUS: ennen tuotteiden palauttamista palautusosoitteeseen sinun on täytettävä palautuslomake ja liitettävä se pakettiin. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse: support@bellazamoda.com saadaksesi palautuslomakkeen.

Yhteystiedot