Termos e condições de utilização

Artigo 1.º – Definições

Nestas condições, aplicam-se as seguintes definições :

Prazo de reflexão : o prazo durante o qual o consumidor pode exercer o seu direito de retratação ;

Consumidor : a pessoa singular que não atua no exercício de uma profissão ou atividade empresarial e que celebra um contrato à distância com o empresário ;

Dia : dia de calendário ;

Transação de duração : contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços cuja obrigação de entrega e/ou compra se prolonga no tempo ;

Suporte de dados duradouro : qualquer meio que permita ao consumidor ou ao empresário armazenar informações que lhe sejam pessoalmente dirigidas, de modo a permitir a consulta futura e a reprodução inalterada das informações armazenadas.

Direito de retratação : a possibilidade de o consumidor rescindir o contrato à distância durante o prazo de reflexão ;

Empresário : a pessoa singular ou coletiva que oferece produtos e/ou serviços à distância aos consumidores ;

Acordo à distância : um acordo no qual, no âmbito de um sistema organizado pelo empresário para a venda à distância de produtos e/ou serviços, é feito uso exclusivo de uma ou mais técnicas de comunicação à distância até, inclusive, à celebração do acordo. ;

Tecnologia de comunicação à distância : meio que pode ser utilizado para celebrar um acordo, sem que o consumidor e o empresário estejam juntos na mesma divisão ao mesmo tempo.

Condições Gerais : as presentes Condições Gerais do empresário.

Artigo 2.º – Identidade do empresário

Nome da empresa: Bellaza Moda
Morada: 59 Bd Princesse Grâce de Monaco, 06300 Nice, França
E-mail: support@bellazamoda.com
Número de telefone: +31610066066

Artigo 3.º – Aplicabilidade

As presentes condições gerais aplicam-se a cada oferta do empresário, bem como a cada contrato e encomenda à distância celebrados entre o empresário e o consumidor.

Antes da celebração do contrato à distância, o texto das presentes condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Se tal não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado que as condições gerais podem ser consultadas nas instalações do empresário e que serão enviadas gratuitamente, o mais brevemente possível, a pedido do consumidor.

Se o contrato à distância for celebrado por via eletrónica, não obstante o parágrafo anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto das presentes condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor por via eletrónica, de forma a que possa ser facilmente lido e armazenado pelo consumidor num suporte duradouro. Se tal não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância será indicado onde as condições gerais podem ser consultadas por via eletrónica e que serão enviadas gratuitamente por via eletrónica ou de outra forma, a pedido do consumidor.

Caso, além das presentes condições gerais, também se apliquem condições gerais específicas de um produto ou serviço, os segundo e terceiro parágrafos aplicam-se mutatis mutandis e, em caso de condições gerais contraditórias, o consumidor pode sempre invocar a disposição aplicável que lhe seja mais favorável.

Se uma ou mais disposições das presentes condições gerais forem, a qualquer momento, total ou parcialmente nulas ou anuladas, o restante contrato e as presentes condições gerais permanecerão em vigor e a disposição em questão será imediatamente substituída, de comum acordo e após consulta, por uma disposição tão próxima quanto possível da disposição original.

As situações que não estejam regulamentadas nas presentes condições gerais devem ser avaliadas «no espírito» das presentes condições gerais.

Todas as dúvidas quanto à interpretação ou ao conteúdo de uma ou mais disposições das nossas condições gerais devem ser interpretadas «no espírito» das presentes condições gerais.

Artigo 4 – A oferta

Se uma oferta tiver um prazo de validade limitado ou estiver sujeita a condições, tal será expressamente indicado na oferta.

A oferta não é vinculativa. O empresário tem o direito de alterar e adaptar a oferta.

A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços propostos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir ao consumidor uma boa avaliação da oferta. Se o empresário utilizar imagens, estas constituem uma representação fiel dos produtos e/ou serviços propostos. Os erros ou erros evidentes na oferta não vinculam o empresário.

Todas as imagens e especificações da oferta são indicativas e não podem dar lugar a indemnização ou à resolução do contrato.

As imagens dos produtos constituem uma representação fiel dos produtos propostos. O empresário não pode garantir que as cores apresentadas correspondem exatamente às cores reais dos produtos.

Cada oferta contém informações que tornam claros para o consumidor os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta. Isto diz respeito, nomeadamente, ao seguinte:

• o preço, sem custos de desalfandegamento e sem IVA de importação. Estes custos adicionais serão suportados pelo cliente e correrão por sua conta e risco. O serviço postal e/ou de correio expresso utilizará o regime especial reservado aos serviços postais e de correio expresso no que respeita às importações. Este regime aplica-se se as mercadorias forem importadas para o país de destino da UE, o que também sucede neste caso. O serviço postal e/ou de correio expresso cobrará ao destinatário das mercadorias o IVA, acompanhado ou não dos custos de desalfandegamento cobrados;
• quaisquer custos de envio;
• a forma como o acordo será celebrado e quais as ações necessárias para esse efeito;
• se o direito de retratação se aplica ou não;
• o modo de pagamento, entrega e execução do contrato;
• o prazo de aceitação da oferta ou o prazo durante o qual o empresário garante o preço;
• o montante da tarifa das comunicações à distância, caso os custos de utilização da tecnologia para as comunicações à distância sejam calculados com base diferente da tarifa de base habitual do meio de comunicação utilizado;
• se o contrato é arquivado após a sua celebração e, em caso afirmativo, como pode ser consultado pelo consumidor;
• a forma como o consumidor pode, antes de celebrar o contrato, verificar os dados que forneceu no âmbito do contrato e, se assim o desejar, corrigi-los;
• qualquer outra língua em que, além do neerlandês, o contrato possa ser celebrado;
• os códigos de conduta a que o empresário se submeteu e a forma como o consumidor pode consultar esses códigos de conduta por via eletrónica; e
• a duração mínima do contrato à distância no caso de uma transação de longa duração.

Opcional: tamanhos disponíveis, cores, tipo de materiais.

Artigo 5 – O acordo

O contrato é celebrado, sob reserva do disposto no n.º 4, no momento em que o consumidor aceita a oferta e cumpre as condições estabelecidas.

Se o consumidor tiver aceitado a oferta por via eletrónica, o empresário confirmará imediatamente a receção da aceitação da oferta por via eletrónica. Enquanto a receção dessa aceitação não tiver sido confirmada pelo empresário, o consumidor pode rescindir o contrato.

Se o contrato for celebrado por via eletrónica, o empresário tomará as medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger a transferência eletrónica de dados e garantir um ambiente Web seguro. Se o consumidor puder pagar por via eletrónica, o empresário tomará as medidas de segurança adequadas.

O empresário pode - no âmbito do quadro legal - informar-se sobre a capacidade do consumidor para cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como sobre todos os factos e fatores importantes para uma celebração responsável do contrato à distância. Se, com base nessa investigação, o empresário tiver bons motivos para não celebrar o contrato, tem o direito de recusar uma encomenda ou um pedido, fundamentando a recusa, ou de sujeitar a execução a condições especiais.

O empresário fornecerá ao consumidor as seguintes informações juntamente com o produto ou serviço, por escrito ou de forma a que possam ser armazenadas pelo consumidor de modo acessível num suporte duradouro:

1. o endereço de visita da agência do empresário onde o consumidor pode apresentar uma reclamação;
2. as condições e a forma como o consumidor pode exercer o direito de livre resolução, ou uma declaração clara relativa à exclusão desse direito;
3. as informações sobre as garantias e o serviço pós-venda existente;
4. as informações incluídas no artigo 4.º, n.º 3, das presentes condições, salvo se o empresário já tiver fornecido essas informações ao consumidor antes da execução do contrato;
5. as condições de resolução do contrato, caso este tenha uma duração superior a um ano ou seja de duração indeterminada.

No caso de uma operação de duração continuada, o disposto no número anterior aplica-se apenas à primeira entrega.

Qualquer acordo é celebrado sob a condição suspensiva de disponibilidade suficiente dos produtos em causa.

Artigo 6 – Direito de livre resolução

Ao adquirir produtos, o consumidor tem a possibilidade de resolver o contrato sem indicar qualquer motivo no prazo de 14 dias. Este prazo de reflexão começa no dia seguinte ao da receção do produto pelo consumidor ou por um representante previamente designado pelo consumidor e comunicado ao empresário.

Durante o prazo de reflexão, o consumidor manuseará o produto e a embalagem com cuidado. Só desembalará ou utilizará o produto na medida necessária para avaliar se pretende conservá-lo. Se exercer o seu direito de livre resolução, devolverá o produto ao empresário com todos os acessórios fornecidos e - se tal for razoavelmente possível - no estado e na embalagem originais, em conformidade com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.

Se o consumidor pretender exercer o seu direito de livre resolução, é obrigado a informar o empresário no prazo de 14 dias após a receção do produto. O consumidor deve fazê-lo através de uma mensagem escrita/e-mail. Depois de o consumidor ter indicado que pretende exercer o seu direito de livre resolução, o cliente deve devolver o produto no prazo de 14 dias. O consumidor deve provar que os bens entregues foram devolvidos atempadamente, por exemplo, através de um comprovativo de envio.

Se, após o termo dos prazos referidos nos n.os 2 e 3, o cliente não tiver indicado que pretende exercer o seu direito de livre resolução ou não tiver devolvido o produto ao empresário, a compra considera-se definitiva.

Artigo 7 - Custos em caso de livre resolução

Se o consumidor exercer o seu direito de livre resolução, os custos da devolução dos produtos serão suportados pelo consumidor.

Se o consumidor tiver pago um montante, o empresário reembolsará esse montante o mais rapidamente possível, mas o mais tardar no prazo de 14 dias após o cancelamento. Tal fica sujeito à condição de o produto já ter sido devolvido pelo retalhista online ou de poder ser apresentada prova conclusiva da devolução integral.

Artigo 8 - Exclusão do direito de livre resolução

O empresário pode excluir o direito de livre resolução do consumidor relativamente aos produtos descritos nos n.os 2 e 3. A exclusão do direito de livre resolução só se aplica se o empresário a tiver indicado claramente na oferta, pelo menos atempadamente antes da celebração do contrato.

A exclusão do direito de livre resolução só é possível para os produtos:

1. que tenham sido criados pelo empresário de acordo com as especificações do consumidor;
2. que sejam claramente de natureza pessoal;
3. que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos;
4. que possam deteriorar-se ou envelhecer rapidamente;
5. cujo preço esteja sujeito a flutuações do mercado financeiro sobre as quais o empresário não tenha qualquer influência;
6. para jornais e revistas individuais;
7. para gravações áudio e vídeo e software informático cujo selo tenha sido quebrado pelo consumidor.
8. para produtos de higiene cujo selo tenha sido quebrado pelo consumidor.

A exclusão do direito de livre resolução só é possível para os serviços:

1. relativamente a alojamento, transportes, restauração ou atividades de lazer a realizar numa determinada data ou durante um determinado período;
2. cuja entrega tenha começado com o consentimento expresso do consumidor antes do termo do prazo de reflexão;
3. relativamente a apostas e lotarias.

Artigo 9 - O preço

Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços propostos não serão aumentados, com exceção das alterações de preços resultantes da evolução das taxas de IVA.

Não obstante o parágrafo anterior, o empreiteiro pode propor produtos ou serviços a preços variáveis, cujos preços estejam sujeitos às flutuações do mercado financeiro e sobre os quais o empreiteiro não tenha qualquer influência. Esta responsabilidade perante as flutuações e o facto de os preços indicados serem preços indicativos são mencionados na oferta.

Os aumentos de preços nos 3 meses seguintes à celebração do contrato só são permitidos se resultarem de regulamentos ou disposições legais.

Os aumentos de preços a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o empreiteiro os tiver estipulado e:

1. estes resultam de regulamentos ou disposições legais; ou
2. o consumidor tem o direito de rescindir o contrato a partir do dia em que o aumento de preço entra em vigor.

Nos termos do artigo 5.º, n.º 1, da Lei de 1968 relativa ao imposto sobre o volume de negócios, o local de entrega situa-se no país de partida do transporte. Neste caso, a entrega ocorre fora da UE. Posteriormente, o serviço postal ou de correio cobrará ao cliente o IVA de importação ou os custos de desalfandegamento. Por conseguinte, não será cobrado qualquer IVA pelo empreiteiro.

Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão e tipográficos. Não é aceite qualquer responsabilidade pelas consequências de erros de impressão e tipográficos. Em caso de erros de impressão ou tipográficos, o empreiteiro não é obrigado a entregar o produto pelo preço incorreto.

Artigo 10 – Conformidade e Garantia

O empreiteiro garante que os produtos e/ou serviços estão em conformidade com o contrato, com as especificações indicadas na oferta, com os requisitos razoáveis de fiabilidade e/ou utilização e com as disposições legais em vigor à data da celebração do contrato e/ou com os regulamentos governamentais. . Em caso de acordo, o empreiteiro garante igualmente que o produto é adequado para uma utilização diferente da normal.

Uma garantia fornecida pelo empreiteiro, pelo fabricante ou pelo importador não afeta os direitos e as reclamações legais que o consumidor possa fazer valer contra o empreiteiro no âmbito do contrato.

Qualquer defeito ou produto entregue incorretamente deve ser comunicado por escrito ao empreiteiro no prazo de 14 dias após a entrega. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original e em estado novo.

O período de garantia do empreiteiro corresponde ao período de garantia do fabricante. No entanto, o empreiteiro nunca é responsável pela adequação final dos produtos a cada aplicação individual do consumidor, nem por aconselhamento relativo à utilização ou aplicação dos produtos.

A garantia não se aplica se:

O consumidor reparou e/ou modificou os produtos entregues por si próprio ou mandou repará-los e/ou modificá-los por terceiros;

Os produtos entregues foram expostos a condições anormais ou foram tratados com negligência ou são contrários às instruções do empresário e/ou constantes da embalagem;

O defeito resulta, total ou parcialmente, de regulamentação que o governo tenha imposto ou venha a impor quanto à natureza ou qualidade dos materiais utilizados.

Artigo 11 – Entrega e execução

O empresário terá o maior cuidado ao receber e executar encomendas de produtos.

O local de entrega é a morada que o consumidor forneceu à empresa.

Tendo em conta o disposto no artigo 4 das presentes condições gerais, a empresa executará as encomendas aceites o mais rapidamente possível, mas o mais tardar no prazo de 30 dias, salvo se o consumidor tiver aceite um prazo de entrega mais longo. Se a entrega for atrasada ou se uma encomenda não puder ser executada ou apenas puder ser executada parcialmente, o consumidor será informado desse facto o mais tardar 30 dias após ter efetuado a encomenda. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos e tem direito a uma eventual indemnização.

Em caso de dissolução nos termos do número anterior, o empresário reembolsará o montante pago pelo consumidor o mais rapidamente possível, mas o mais tardar no prazo de 14 dias após a dissolução.

Se a entrega de um produto encomendado se revelar impossível, o empresário esforçar-se-á por disponibilizar um artigo de substituição. O mais tardar no momento da entrega, será indicado de forma clara e compreensível que será entregue um artigo de substituição. O direito de retratação não pode ser excluído para os artigos de substituição. Os custos de qualquer devolução ficam a cargo do empresário.

O risco de danos e/ou perda dos produtos recai sobre o empresário até ao momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e dado a conhecer ao empresário, salvo acordo expresso em contrário.

Artigo 12 – Duração das operações: duração, cancelamento e prorrogação

Rescisão

O consumidor pode rescindir a qualquer momento um contrato celebrado por tempo indeterminado e que inclua a entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, tendo em conta as regras de rescisão acordadas e um prazo de pré-aviso máximo de um mês.

O consumidor pode rescindir um contrato celebrado por prazo determinado e que se destine ao fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços a qualquer momento até ao termo do prazo determinado, tendo em conta as regras de rescisão acordadas e um prazo de pré-aviso de, no máximo, um mês.

O consumidor pode rescindir os contratos referidos nos números anteriores:

rescindir a qualquer momento e não limitar a rescisão a um determinado momento ou período;

pelo menos rescindir da mesma forma que foram celebrados pelo próprio;

rescinda sempre com o mesmo prazo de pré-aviso que o acordado pelo empresário para si próprio.

Prorrogação

Um acordo celebrado por prazo determinado e que se destine ao fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser tacitamente prorrogado ou renovado por prazo determinado.

Não obstante o número anterior, um contrato celebrado por prazo determinado e que se destine ao fornecimento regular de jornais e revistas diários, de informação e semanais pode ser tacitamente prorrogado por um prazo determinado até três meses, se o consumidor que recusar aceitar este acordo prorrogado puder pôr termo à prorrogação mediante um pré-aviso máximo de um mês.

Um contrato celebrado por prazo determinado e que se destine ao fornecimento regular de produtos ou serviços só pode ser tacitamente prorrogado por prazo indeterminado se o consumidor puder rescindi-lo a qualquer momento com um pré-aviso máximo de um mês e um prazo de pré-aviso máximo de três meses se o acordo se destinar ao fornecimento regular, mas menos de uma vez por mês, de jornais e revistas diários, de informação e semanais.

Um contrato de duração limitada para o fornecimento regular de jornais e revistas diários, de informação e semanais, para fins de lançamento (assinatura experimental ou de lançamento), não é tacitamente prorrogado e termina automaticamente após o período experimental ou de lançamento.

Duração

Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor pode rescindi-lo a qualquer momento após um ano, mediante um pré-aviso máximo de um mês, salvo se a razoabilidade e a equidade se opuserem à rescisão antes do termo da duração acordada.

Artigo 13.º – Pagamento

Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis após o início do prazo de reflexão referido no artigo 6.º, n.º 1. No caso de um contrato de prestação de serviços, este prazo começa a contar depois de o consumidor ter recebido a confirmação do acordo.

O consumidor é obrigado a comunicar imediatamente ao empresário qualquer inexatidão nos dados de pagamento fornecidos ou declarados.

Em caso de não pagamento por parte do consumidor, o empresário tem o direito, sujeito às restrições legais, de cobrar os custos razoáveis comunicados previamente ao consumidor.

Artigo 14.º – Procedimento de reclamação

As reclamações relativas à execução do contrato devem ser apresentadas ao empresário de forma completa e clara no prazo de 7 dias após o consumidor ter descoberto os defeitos.

As reclamações dirigidas ao empresário receberão uma resposta no prazo de 14 dias a contar da data de receção. Se uma reclamação exigir um prazo de tratamento previsivelmente mais longo, o empresário responderá no prazo de 14 dias com um aviso de receção e uma indicação do momento em que o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.

Se a reclamação não puder ser resolvida por acordo mútuo, surge um litígio que será submetido ao procedimento de resolução de litígios.

Uma reclamação não suspende as obrigações do empresário, salvo indicação escrita em contrário por parte do empresário.

Se uma reclamação for considerada justificada pelo empresário, este substituirá ou reparará gratuitamente, à sua escolha, os produtos entregues.

Artigo 15.º – Litígios

Os acordos entre o empresário e o consumidor aos quais se aplicam as presentes condições gerais são regidos exclusivamente pelo direito neerlandês. Mesmo que o consumidor resida no estrangeiro.

Artigo 16.º – CESOP

Devido às medidas introduzidas e reforçadas em 2024 relativamente à «Alteração da lei relativa ao imposto sobre o volume de negócios de 1968 (implementação da lei relativa à diretiva sobre os prestadores de serviços de pagamento)» e, consequentemente, à implementação do sistema eletrónico central de informação sobre pagamentos (CESOP), os prestadores de serviços de pagamento podem registar os dados no sistema europeu CESOP.

Nome da empresa: Bellaza Moda
Morada: 59 Bd Princesse Grâce de Monaco, 06300 Nice, França
E-mail: support@bellazamoda.com
Número de telefone: +31610066066

Horário de funcionamento
Segunda a sexta-feira: 09:00 - 19:00
Sábado: 10:00 - 17:00
Encerrado aos domingos e feriados.