Política de reembolso e devolução

Política de devolução e reembolso

Se, por algum motivo, não estiver satisfeito com a sua encomenda, por favor contacte-nos. Na Bellaza Moda, fazemos tudo para que os nossos clientes fiquem totalmente satisfeitos com o produto que compraram.

Aqui estão algumas perguntas frequentes sobre a nossa política de devolução:

Quanto tempo tenho para efetuar uma devolução?

Pode devolver um produto até 30 dias após a sua receção junto do nosso fornecedor.

Quais são as condições de devolução?

Os produtos encomendados por engano podem ser devolvidos se estiverem por usar e na embalagem original. Os produtos personalizados, como artigos feitos à medida, não podem ser devolvidos.

Quanto tempo demora a receber um reembolso?

Será efetuado um reembolso completo através do método de pagamento inicial assim que recebermos os produtos, os verificarmos e confirmarmos que não foram abertos. Todos os clientes devem contactar-nos após o envio da encomenda e fornecer as informações de rastreio para que possamos processar o reembolso.

A maioria das instituições financeiras demora em média 3 a 5 dias úteis a processar o reembolso.

Tenho de pagar os custos de devolução?

Sim, todos os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução. Recomendamos enviar a encomenda com uma opção de rastreio, pois não nos podemos responsabilizar por devoluções perdidas.

Posso devolver o meu produto sem vos contactar?

Deve contactar-nos antes de iniciar uma devolução, pois o endereço de devolução pode ser diferente do endereço de envio da encomenda inicial.

Como posso contactar-vos?

Pode escrever-nos para support@bellazamoda.com ou preencher o formulário abaixo. A equipa A Bellaza Moda está disponível 7 dias por semana, 24 horas por dia. Garantimos sempre uma resposta em 24 horas e teremos todo o gosto em ajudar!

O meu produto está danificado, o que devo fazer?

Para um processamento mais rápido, pode anexar uma foto que mostre a má qualidade ou o dano do artigo. As melhores fotos são tiradas numa superfície plana, com o logótipo e o defeito claramente visíveis. Estas informações serão usadas para o ajudar com a sua encomenda e para evitar problemas futuros.

Se recebeu um produto danificado ou defeituoso, por favor contacte-nos até 14 dias após a receção.

Pode acontecer de não estar satisfeito com a sua encomenda. Na Na Bellaza Moda, queremos garantir que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Por isso, oferecemos uma política de devolução para eliminar as suas preocupações. Abaixo encontrará os detalhes da nossa política.

Aviso importante sobre cancelamentos

Devido ao processamento rápido de encomendas em grande quantidade, não é possível cancelar uma encomenda depois de efetuada. Compreendemos que isso possa ser frustrante, mas os nossos processos logísticos não permitem cancelamentos após a confirmação da encomenda.

Nota: se o cliente recusar a entrega ou não levantar a encomenda dentro do prazo estipulado (normalmente 5 a 7 dias), nós (o comerciante) não nos responsabilizamos por essa recusa de entrega e nenhum reembolso será efetuado.

Condições gerais para devoluções

• As devoluções são aceites até 30 dias após a receção do produto.
• O produto deve estar por usar, intacto e na sua embalagem original.
• Os líquidos, como alguns produtos de beleza, não devem ter sido abertos ou usados.
• Por favor, anexe a fatura original ou comprovativo de compra.

Devoluções

Não está satisfeito com a sua encomenda ou escolheu o tamanho errado? Sem problema! Pode devolver ou trocar a sua encomenda até 30 dias após a receção.

Devolução em 4 passos simples

1. Envie um e-mail para support@bellazamoda.com para solicitar um formulário de devolução. Leia atentamente as condições no formulário antes de enviar o produto de volta ao nosso centro logístico.
2. Preencha o formulário de devolução.
3. Envie a sua encomenda com o formulário preenchido para o endereço indicado. Note que é responsável pelos custos de devolução. Certifique-se de que a embalagem tem um número de rastreamento.
4. Após receber a embalagem, reembolsaremos o valor da compra na sua conta bancária em 5 dias.

Troca em 4 passos simples (problema de tamanho)

1. Envie um e-mail para support@bellazamoda.com indicando o seu número de encomenda e o novo tamanho desejado. Receberá então um formulário de troca.
2. Preencha o formulário de troca.
3. Envie a sua encomenda com o formulário preenchido para o endereço indicado. Certifique-se de que a embalagem tem um número de rastreamento.
4. Assim que recebermos a embalagem, enviaremos gratuitamente o tamanho correto.

Troca em 4 passos simples (produto defeituoso)

1. Envie um e-mail para support@bellazamoda.com e anexe fotos ou um vídeo curto do produto defeituoso. Descreva brevemente o problema.
2. A nossa equipa verificará o produto com base nas imagens/vídeos.
3. Se a reclamação for validada, a nossa equipa enviará gratuitamente um produto de substituição.
4. O nosso serviço de apoio ao cliente fornecer-lhe-á as informações de rastreamento do envio de substituição para que possa acompanhar o progresso.

Se tiver dúvidas, contacte-nos por e-mail: support@bellazamoda.com

NOTA IMPORTANTE: antes de devolver produtos para o endereço de devolução, deve preencher o formulário de devolução e incluí-lo na embalagem. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail: support@bellazamoda.com para receber o formulário de devolução.

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