Všeobecné podmienky používania
Článok 1 – Definície
V týchto podmienkach platia nasledujúce definície:
Lehota na rozmyslenie : lehota, počas ktorej môže spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstúpenie;
Spotrebiteľ : fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej profesie alebo podnikania a uzatvára zmluvu na diaľku s podnikateľom;
Deň : kalendárny deň;
Trvalá transakcia : zmluva na diaľku týkajúca sa série produktov a/alebo služieb, ktorých povinnosť dodania a/alebo odberu sa rozkladá v čase;
Trvalý nosič údajov : akýkoľvek prostriedok umožňujúci spotrebiteľovi alebo podnikateľovi uložiť informácie adresované osobne jemu tak, aby bolo možné ich neskoršie prečítať a nezmenené reprodukovať uložené informácie.
Právo na odstúpenie : možnosť spotrebiteľa zrušiť zmluvu na diaľku v lehote na rozmyslenie;
Podnikateľ : fyzická alebo právnická osoba, ktorá ponúka produkty a/alebo služby na diaľku spotrebiteľom;
Dohoda na diaľku : dohoda, pri ktorej sa v rámci systému organizovaného podnikateľom na predaj produktov a/alebo služieb na diaľku výlučne používajú jedna alebo viac techník diaľkovej komunikácie až do uzatvorenia dohody vrátane;
Technológia diaľkovej komunikácie : prostriedok, ktorý môže byť použitý na uzatvorenie dohody bez toho, aby spotrebiteľ a podnikateľ boli spolu v jednej miestnosti v rovnakom čase.
Všeobecné obchodné podmienky : tieto Všeobecné obchodné podmienky podnikateľa.
Článok 2 – Identita podnikateľa
Názov spoločnosti: Bellaza Moda
Adresa: 59 Bd Princesse Grâce de Monaco, 06300 Nice, Francúzsko
E-mail: support@bellazamoda.com
Telefónne číslo: +31610066066
Článok 3 – Uplatniteľnosť
Tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na každú ponuku podnikateľa, ako aj na každú zmluvu a objednávku na diaľku uzatvorenú medzi podnikateľom a spotrebiteľom.
Pred uzatvorením zmluvy na diaľku bude text týchto všeobecných obchodných podmienok sprístupnený spotrebiteľovi. Ak to nie je rozumne možné, pred uzatvorením zmluvy na diaľku bude uvedené, že všeobecné obchodné podmienky sú k dispozícii u podnikateľa a na požiadanie spotrebiteľa budú bezplatne zaslané čo najskôr.
Ak je zmluva na diaľku uzatvorená elektronicky, bez ohľadu na predchádzajúci odsek a pred uzatvorením zmluvy na diaľku, môže byť text týchto všeobecných podmienok sprístupnený spotrebiteľovi elektronicky tak, aby ho spotrebiteľ mohol ľahko prečítať a uložiť na trvalý nosič údajov. Ak to nie je rozumne možné, bude pred uzatvorením zmluvy na diaľku uvedené, kde je možné všeobecné podmienky elektronicky prezerať a že budú na požiadanie spotrebiteľa bezplatne zaslané elektronicky alebo inak.
V prípade, že okrem týchto všeobecných podmienok platia aj špecifické všeobecné podmienky pre produkt alebo službu, druhý a tretí odsek sa primerane uplatnia a v prípade rozporu medzi všeobecnými podmienkami sa spotrebiteľ môže vždy spoľahnúť na ustanovenie, ktoré je pre neho najvýhodnejšie.
Ak je jedno alebo viac ustanovení týchto všeobecných podmienok kedykoľvek úplne alebo čiastočne neplatných alebo zrušených, zvyšok zmluvy a tieto všeobecné podmienky zostanú v platnosti a príslušné ustanovenie bude okamžite nahradené po vzájomnej konzultácii ustanovením čo najbližším pôvodnému.
Situácie, ktoré nie sú upravené v týchto všeobecných podmienkach, sa musia posudzovať „v duchu“ týchto všeobecných podmienok.
Všetky nejasnosti týkajúce sa výkladu alebo obsahu jednej alebo viacerých ustanovení našich všeobecných podmienok sa musia vykladať „v duchu“ týchto všeobecných podmienok.
Článok 4 – Ponuka
Ak má ponuka obmedzenú platnosť alebo je podmienená, bude to v ponuke výslovne uvedené.
Ponuka je nezáväzná. Podnikateľ má právo ponuku meniť a prispôsobovať.
Ponuka obsahuje úplný a presný popis ponúkaných produktov a/alebo služieb. Popis je dostatočne podrobný, aby umožnil spotrebiteľovi správne posúdenie ponuky. Ak podnikateľ používa obrázky, tie predstavujú vernú reprezentáciu ponúkaných produktov a/alebo služieb. Chyby alebo zjavné omyly v ponuke nezaväzujú podnikateľa.
Všetky obrázky a špecifikácie ponuky sú orientačné a nemôžu byť dôvodom na náhradu škody alebo zrušenie zmluvy.
Obrázky produktov sú vernou reprezentáciou ponúkaných produktov. Podnikateľ nemôže zaručiť, že zobrazené farby presne zodpovedajú skutočným farbám produktov.
Každá ponuka obsahuje informácie tak, aby bolo pre spotrebiteľa jasné, aké práva a povinnosti sú spojené s prijatím ponuky. To sa týka najmä:
- cena bez colných poplatkov a DPH pri dovoze. Tieto dodatočné poplatky sú na náklady a riziko zákazníka. Poštová a/alebo kuriérska služba použije špeciálny režim vyhradený pre poštové a kuriérske služby pri dovoze. Tento režim platí, ak sú tovary dovezené do cieľovej krajiny EÚ, čo je aj tento prípad. Poštová a/alebo kuriérska služba vyberá DPH (s prípadnými colnými poplatkami alebo bez nich) od príjemcu tovaru;
- prípadné náklady na dopravu;
- spôsob, akým bude dohoda uzatvorená a aké kroky sú na to potrebné;
- či sa uplatňuje právo na odstúpenie od zmluvy alebo nie;
- spôsob platby, dodania a plnenia zmluvy;
- lehotu na prijatie ponuky alebo dobu, počas ktorej podnikateľ garantuje cenu;
- výška poplatku za diaľkovú komunikáciu, ak sú náklady na používanie technológie pre diaľkovú komunikáciu účtované inak ako bežný základný poplatok za použitý komunikačný prostriedok;
- či je zmluva po uzatvorení archivovaná, a ak áno, ako si ju môže spotrebiteľ prezrieť;
- spôsob, akým si spotrebiteľ môže pred uzatvorením zmluvy overiť údaje, ktoré poskytol v rámci zmluvy, a ak chce, ich opraviť;
- akýkoľvek iný jazyk, v ktorom okrem holandčiny môže byť zmluva uzatvorená;
- kódexy správania, ktorým sa podnikateľ podriadil, a spôsob, akým si ich spotrebiteľ môže elektronicky prezrieť; a
- minimálna doba trvania zmluvy na diaľku v prípade dlhodobej transakcie.
Voliteľne: dostupné veľkosti, farby, typ materiálov.
Článok 5 – Dohoda
Zmluva je uzatvorená, s výhradou ustanovení odseku 4, v čase prijatia ponuky spotrebiteľom a splnenia stanovených podmienok.
Ak spotrebiteľ prijal ponuku elektronicky, podnikateľ okamžite potvrdí prijatie prijatia ponuky elektronicky. Pokiaľ podnikateľ nepotvrdil prijatie tohto prijatia, spotrebiteľ môže zmluvu zrušiť.
Ak je zmluva uzatvorená elektronicky, podnikateľ prijme primerané technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie elektronického prenosu údajov a garantovanie bezpečného webového prostredia. Ak môže spotrebiteľ platiť elektronicky, podnikateľ prijme primerané bezpečnostné opatrenia.
Podnikateľ môže – v rámci právneho poriadku – zisťovať, či je spotrebiteľ schopný splniť svoje platobné povinnosti, ako aj všetky dôležité skutočnosti a okolnosti pre zodpovedné uzatvorenie zmluvy na diaľku. Ak má podnikateľ na základe tohto zisťovania dôvodné podozrenie, že zmluvu neuzavrie, má právo odmietnuť objednávku alebo žiadosť s odôvodnením alebo podmieniť plnenie osobitnými podmienkami.
Podnikateľ zašle spotrebiteľovi nasledujúce informácie spolu s produktom alebo službou, písomne alebo spôsobom, ktorý umožní spotrebiteľovi ich uložiť a mať k nim prístup na trvalom nosiči údajov:
- adresa sídla pobočky podnikateľa, kde sa môže spotrebiteľ obrátiť so sťažnosťou;
- podmienky, za ktorých a spôsob, akým môže spotrebiteľ uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, alebo jasné vyhlásenie o vylúčení práva na odstúpenie od zmluvy;
- informácie o zárukách a existujúcom popredajnom servise;
- informácie uvedené v článku 4, odsek 3 týchto podmienok, pokiaľ podnikateľ tieto informácie spotrebiteľovi už neposkytol pred plnením zmluvy;
- podmienky ukončenia zmluvy, ak má zmluva trvanie dlhšie ako jeden rok alebo je na dobu neurčitú.
V prípade zmluvy na dobu určitú sa ustanovenie predchádzajúceho odseku vzťahuje iba na prvé dodanie.
Každá dohoda sa uzatvára pod podmienkou dostatočnej dostupnosti príslušných produktov.
Článok 6 – Právo na odstúpenie od zmluvy
Pri kúpe produktov má spotrebiteľ možnosť odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní. Táto lehota na rozmyslenie začína nasledujúci deň po prevzatí produktu spotrebiteľom alebo vopred určeným a podnikateľovi oznámeným zástupcom spotrebiteľa.
Počas doby na rozmyslenie bude spotrebiteľ s produktom a jeho obalom zaobchádzať opatrne. Produkt rozbalí alebo použije len v rozsahu nevyhnutnom na posúdenie, či si želá produkt ponechať. Ak uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy, vráti produkt podnikateľovi spolu so všetkým príslušenstvom a – ak je to primerane možné – v pôvodnom stave a obale, v súlade s primeranými a jasnými pokynmi poskytnutými podnikateľom.
Ak chce spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, je povinný o tom informovať podnikateľa do 14 dní od prevzatia produktu. Spotrebiteľ to musí oznámiť písomne/e-mailom. Po tom, čo spotrebiteľ oznámi, že chce uplatniť právo na odstúpenie, musí zákazník produkt vrátiť do 14 dní. Spotrebiteľ musí preukázať, že dodané tovary boli vrátené včas, napríklad dokladom o odoslaní.
Ak po uplynutí lehôt uvedených v odsekoch 2 a 3 zákazník neoznámil, že chce uplatniť svoje právo na odstúpenie, alebo nevrátil produkt podnikateľovi, nákup sa považuje za uskutočnený.
Článok 7 – Náklady v prípade odstúpenia od zmluvy
Ak spotrebiteľ uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy, náklady na vrátenie produktov znáša spotrebiteľ.
Ak spotrebiteľ zaplatil nejakú sumu, podnikateľ mu ju vráti čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od zrušenia. Toto je podmienené tým, že produkt už bol vrátený online predajcovi alebo že je možné predložiť presvedčivý dôkaz o úplnom vrátení.
Článok 8 – Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy
Podnikateľ môže vylúčiť právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy pre produkty uvedené v odsekoch 2 a 3. Vylúčenie práva na odstúpenie sa uplatní len vtedy, ak to podnikateľ jasne uviedol v ponuke, aspoň včas pred uzavretím zmluvy.
Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy je možné len pre produkty:
- ktoré boli vytvorené podnikateľom podľa špecifikácií spotrebiteľa;
- ktoré sú zjavne osobnej povahy;
- ktoré podľa svojej povahy nemožno vrátiť;
- ktoré sa môžu rýchlo pokaziť alebo starnúť;
- ktorých cena podlieha výkyvom na finančnom trhu, na ktoré podnikateľ nemá žiadny vplyv;
- pre jednotlivé noviny a časopisy;
- pre zvukové a obrazové záznamy a softvér, ktorých spotrebiteľ zlomil pečať.
- pre hygienické produkty, ktorých spotrebiteľ zlomil pečať.
Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy je možné len pre služby:
- týkajúce sa ubytovania, dopravy, stravovania alebo voľnočasových aktivít, ktoré sa majú vykonať v určitý deň alebo počas určitého obdobia;
- ktorých dodanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy;
- týkajúce sa stávok a lotérií.
Článok 9 – Cena
Po dobu platnosti uvedenej v ponuke nebudú ceny produktov a/alebo služieb zvýšené, s výnimkou zmien cien v dôsledku zmeny sadzby DPH.
Napriek predchádzajúcemu odseku môže podnikateľ ponúkať produkty alebo služby s variabilnými cenami, ktorých ceny podliehajú výkyvom na finančnom trhu a na ktoré podnikateľ nemá žiadny vplyv. Táto zodpovednosť za výkyvy a skutočnosť, že uvedené ceny sú orientačné, je uvedená v ponuke.
Zvýšenie cien do 3 mesiacov od uzavretia zmluvy je povolené len v prípade, že vyplýva z nariadení alebo zákonných ustanovení.
Zvýšenie cien od 3 mesiacov po uzavretí zmluvy je povolené len v prípade, že to podnikateľ uviedol a:
- tieto sú výsledkom nariadení alebo zákonných ustanovení; alebo
- spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy odo dňa, kedy nadobudne účinnosť zvýšenie ceny.
V súlade s článkom 5, odsek 1, zákona o dani z obratu z roku 1968, miesto dodania je v krajine odoslania prepravy. V tomto prípade sa dodanie uskutočňuje mimo EÚ. Poštová alebo kuriérska služba potom vyberie od zákazníka DPH pri dovoze alebo colné poplatky. Podnikateľ teda nebude fakturovať žiadnu DPH.
Všetky ceny môžu obsahovať tlačové a typografické chyby. Za následky tlačových a typografických chýb sa nepreberá žiadna zodpovednosť. V prípade tlačových a typografických chýb podnikateľ nie je povinný dodať produkt za nesprávnu cenu.
Článok 10 – Zhoda a záruka
Podnikateľ zaručuje, že produkty a/alebo služby sú v súlade so zmluvou, so špecifikáciami uvedenými v ponuke, s primeranými požiadavkami na spoľahlivosť a/alebo použiteľnosť a s platnými právnymi predpismi k dátumu uzavretia zmluvy a/alebo vládnymi nariadeniami. V prípade dohody podnikateľ tiež zaručuje, že produkt je vhodný na iné ako bežné použitie.
Záruka poskytnutá podnikateľom, výrobcom alebo dovozcom neovplyvňuje zákonné práva a nároky, ktoré môže spotrebiteľ uplatniť voči podnikateľovi na základe zmluvy.
Akákoľvek vada alebo nesprávne dodaný produkt musí byť písomne nahlásený podnikateľovi do 14 dní od dodania. Produkty musia byť vrátené v pôvodnom obale a v novom stave.
Záručná doba podnikateľa zodpovedá záručnej dobe výrobcu. Podnikateľ však nikdy nezodpovedá za konečnú vhodnosť produktov pre každé individuálne použitie spotrebiteľom ani za rady týkajúce sa použitia alebo aplikácie produktov.
Záruka sa nevzťahuje, ak:
Spotrebiteľ sám opravil a/alebo upravil dodané produkty alebo ich dal opraviť a/alebo upraviť tretím stranám;
Dodané produkty boli vystavené nepriaznivým podmienkam alebo boli zanedbane alebo sú v rozpore s pokynmi podnikateľa a/alebo s obalom;
Porucha vznikla čiastočne alebo úplne v dôsledku predpisov, ktoré vláda uložila alebo uloží týkajúcich sa povahy alebo kvality použitých materiálov.
Článok 11 – Dodanie a vykonanie
Podnikateľ bude pri prijímaní a vybavovaní objednávok produktov postupovať s maximálnou starostlivosťou.
Miesto dodania je adresa, ktorú spotrebiteľ poskytol spoločnosti.
S prihliadnutím na ustanovenia článku 4 týchto všeobecných podmienok spoločnosť vybaví prijaté objednávky čo najskôr, najneskôr však do 30 dní, pokiaľ spotrebiteľ neprijal dlhšiu dodaciu lehotu. Ak dôjde k omeškaniu dodania alebo ak objednávka nemôže byť splnená alebo len čiastočne, spotrebiteľ bude o tom informovaný najneskôr 30 dní po objednaní. V takom prípade má spotrebiteľ právo zmluvu bezplatne zrušiť a má nárok na prípadné odškodnenie.
V prípade zrušenia podľa predchádzajúceho odseku podnikateľ vráti spotrebiteľovi zaplatenú sumu čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od zrušenia.
Ak sa ukáže, že dodanie objednaného produktu nie je možné, podnikateľ sa pokúsi zabezpečiť náhradný výrobok. Najneskôr pri dodaní bude jasne a zrozumiteľne uvedené, že bude dodaný náhradný výrobok. Právo na odstúpenie od zmluvy nemožno vylúčiť pre náhradné výrobky. Náklady na vrátenie nesie podnikateľ.
Riziko poškodenia a/alebo straty produktov nesie podnikateľ až do okamihu dodania spotrebiteľovi alebo vopred určenému zástupcovi, o ktorom podnikateľ vedel, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.
Článok 12 – Doba trvania operácií: trvanie, zrušenie a predĺženie
Ukončenie
Spotrebiteľ môže kedykoľvek zrušiť zmluvu uzavretú na dobu neurčitú, ktorá sa týka pravidelného dodávania produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, pričom sa zohľadňujú dohodnuté pravidlá zrušenia a výpovedná lehota najviac jeden mesiac.
Spotrebiteľ môže kedykoľvek do konca doby určenej vypovedať zmluvu uzavretú na dobu určitú, ktorá sa týka pravidelného dodávania produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, pričom sa zohľadňujú dohodnuté pravidlá výpovede a výpovedná lehota najmenej jeden mesiac.
Spotrebiteľ môže vypovedať zmluvy uvedené v predchádzajúcich odsekoch:
zrušte kedykoľvek a neobmedzujte sa len na zrušenie v určitom čase alebo období;
aspoň zrušte rovnakým spôsobom, akým bola uzavretá;
vždy vypovedzte s rovnakou výpovednou lehotou, akú si podnikateľ dohodol pre seba.
Predĺženie
Dohoda uzavretá na dobu určitú, ktorá sa týka pravidelného dodávania produktov (vrátane elektriny) alebo služieb, sa nemôže automaticky predĺžiť alebo obnoviť na dobu určitú.
Napriek predchádzajúcemu odseku sa zmluva uzavretá na dobu určitú, ktorá sa týka pravidelného dodávania denných a týždenných informácií a časopisov, môže automaticky predĺžiť na dobu určitú až do troch mesiacov, ak spotrebiteľ odmietne túto dohodu prijať, môže ukončiť predĺženie s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac.
Zmluva uzavretá na dobu určitú, ktorá sa týka pravidelného dodávania produktov alebo služieb, sa môže automaticky predĺžiť na dobu neurčitú len vtedy, ak spotrebiteľ môže kedykoľvek vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac a s výpovednou lehotou najviac tri mesiace, ak sa dohoda týka pravidelného, ale menej ako mesačného dodávania denných a týždenných novín a časopisov.
Zmluva na dobu určitú na pravidelné dodávanie denných a týždenných novín a časopisov na účely skúšobného alebo úvodného predplatného sa automaticky nepredlžuje a končí sa po uplynutí skúšobnej alebo úvodnej doby.
Trvanie
Ak má zmluva trvanie dlhšie ako jeden rok, spotrebiteľ ju môže kedykoľvek po uplynutí jedného roka vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac, pokiaľ rozumnosť a spravodlivosť nebránia výpovedi pred uplynutím dohodnutej doby.
Článok 13 – Platba
Ak nie je dohodnuté inak, sumy splatné spotrebiteľom musia byť zaplatené do 7 pracovných dní po začiatku lehoty na rozmyslenie uvedenej v článku 6, odsek 1. V prípade zmluvy o poskytovaní služby táto lehota začína plynúť po tom, čo spotrebiteľ obdrží potvrdenie o dohode.
Spotrebiteľ je povinný okamžite oznámiť podnikateľovi akúkoľvek nepresnosť v poskytnutých alebo deklarovaných platobných údajoch.
V prípade neplatenia zo strany spotrebiteľa má podnikateľ právo, s výhradou zákonných obmedzení, účtovať primerané poplatky, ktoré boli spotrebiteľovi vopred oznámené.
Článok 14 – Postup pri reklamácii
Reklamácie týkajúce sa plnenia zmluvy musia byť podnikateľovi predložené úplne a jasne do 7 dní od zistenia vád spotrebiteľom.
Reklamácie adresované podnikateľovi budú vybavené do 14 dní od dátumu prijatia. Ak reklamácia vyžaduje predpokladaný dlhší čas na vybavenie, podnikateľ odpovie do 14 dní potvrdením prijatia a oznámením, kedy môže spotrebiteľ očakávať podrobnejšiu odpoveď.
Ak sa reklamácia nedá vyriešiť dohodou, vzniká spor, ktorý sa podrobuje sporu o riešenie.
Reklamácia nezastavuje povinnosti podnikateľa, pokiaľ podnikateľ písomne neoznámil inak.
Ak podnikateľ uzná reklamáciu za oprávnenú, bezplatne podľa vlastného výberu vymení alebo opraví dodané produkty.
Článok 15 – Spory
Dohody medzi podnikateľom a spotrebiteľom, na ktoré sa vzťahujú tieto všeobecné obchodné podmienky, sa výlučne riadia holandským právom. Aj keď spotrebiteľ býva v zahraničí.
Článok 16 – CÉSOP
V dôsledku opatrení zavedených a sprísnených v roku 2024 týkajúcich sa „Zmeny zákona o dani z obratu z roku 1968 (implementácia zákona o smernici o poskytovateľoch platobných služieb)“ a teda implementácie centrálneho elektronického systému informácií o platbách (CESOP), môžu poskytovatelia platobných služieb zaznamenávať údaje do európskeho systému CESOP.
Názov spoločnosti: Bellaza Moda
Adresa: 59 Bd Princesse Grâce de Monaco, 06300 Nice, Francúzsko
E-mail: support@bellazamoda.com
Telefónne číslo: +31610066066
Otváracie hodiny
Pondelok až piatok: 09:00 - 19:00
Sobota: 10:00 - 17:00
Zatvorené v nedele a štátne sviatky.