Zásady vrátenia tovaru a refundácie

Pravidlá vrátenia a refundácie

Ak z akéhokoľvek dôvodu nie ste spokojní so svojou objednávkou, kontaktujte nás. V Bellaza Moda robíme všetko pre to, aby boli naši zákazníci úplne spokojní s produktom, ktorý si zakúpili.

Tu je niekoľko často kladených otázok o našich pravidlách vrátenia:

Koľko času mám na vrátenie?

Produkt môžete vrátiť do 30 dní od jeho doručenia od nášho dodávateľa.

Aké sú podmienky vrátenia?

Produkty objednané omylom je možné vrátiť, ak neboli použité a nachádzajú sa v pôvodnom obale. Personalizované produkty, napríklad výrobky na mieru, nie je možné vrátiť.

Ako dlho trvá, kým dostanem refundáciu?

Po prijatí produktov, ich kontrole a potvrdení, že neboli otvorené, bude vrátená celá suma prostredníctvom pôvodného spôsobu platby. Všetci zákazníci nás musia po odoslaní balíka kontaktovať a poskytnúť nám informácie o sledovaní zásielky, aby sme mohli refundáciu spracovať.

Väčšine finančných inštitúcií trvá spracovanie refundácie v priemere 3 až 5 pracovných dní.

Musím platiť náklady na vrátenie?

Áno, všetci zákazníci zodpovedajú za náklady na spätné odoslanie. Odporúčame odoslať balík s možnosťou sledovania, pretože nemôžeme niesť zodpovednosť za stratené vrátené zásielky.

Môžem vrátiť produkt bez toho, aby som vás kontaktoval?

Pred začatím vrátenia nás musíte kontaktovať, pretože adresa na vrátenie sa môže líšiť od adresy, z ktorej bola pôvodná objednávka odoslaná.

Ako vás môžem kontaktovať?

Môžete nám napísať na support@bellazamoda.com alebo vyplniť formulár nižšie. Tím Bellaza Moda je k dispozícii 7 dní v týždni a 24 hodín denne. Vždy garantujeme odpoveď do 24 hodín a radi vám pomôžeme!

Môj produkt je poškodený, čo mám robiť?

Pre rýchlejšie spracovanie môžete priložiť fotografiu zobrazujúcu nízku kvalitu alebo poškodenie výrobku. Najlepšie fotografie sú zhotovené na rovnom povrchu, pričom logo a chyba sú jasne viditeľné. Tieto informácie použijeme na pomoc s vašou objednávkou a na predchádzanie budúcim problémom.

Ak ste dostali poškodený alebo chybný produkt, kontaktujte nás do 14 dní od jeho doručenia.

Môže sa stať, že nebudete so svojou objednávkou spokojní. U Bellaza Moda, chceme sa uistiť, že budete so svojím nákupom úplne spokojní. Preto ponúkame pravidlá vrátenia, aby sme rozptýlili vaše obavy. Podrobnosti o našich pravidlách nájdete nižšie.

Dôležité upozornenie týkajúce sa zrušenia objednávok

Vzhľadom na rýchle spracovanie hromadných objednávok nie je možné objednávku po jej odoslaní zrušiť. Chápeme, že to môže byť nepríjemné, ale naše logistické procesy neumožňujú zrušenie po potvrdení objednávky.

Poznámka: ak zákazník odmietne doručenie alebo si objednávku nevyzdvihne v stanovenej lehote (zvyčajne 5 až 7 dní), nenesieme (obchodník) zodpovednosť za odmietnutie doručenia a nie je možné poskytnúť žiadnu refundáciu.

Všeobecné podmienky vrátenia

• Vrátenie produktu je možné do 30 dní od jeho doručenia.
• Produkt musí byť nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom obale.
• Tekutiny, ako napríklad niektoré kozmetické výrobky, nesmú byť otvorené ani použité.
• Priložte originálnu faktúru alebo doklad o kúpe.

Vrátenie

Nie ste spokojní so svojou objednávkou alebo ste si vybrali nesprávnu veľkosť? Žiadny problém! Objednávku môžete vrátiť alebo vymeniť do 30 dní od jej doručenia.

Vrátenie v 4 jednoduchých krokoch

1. Pošlite e-mail na support@bellazamoda.com a požiadajte o formulár na vrátenie. Pred odoslaním produktu do nášho logistického centra si pozorne prečítajte podmienky uvedené vo formulári.
2. Vyplňte formulár na vrátenie.
3. Odošlite objednávku s vyplneným formulárom na uvedenú adresu. Upozorňujeme, že náklady na vrátenie znášate vy. Uistite sa, že balík má sledovacie číslo.
4. Po prijatí balíka vám do 5 dní vrátime sumu nákupu na váš bankový účet.

Výmena v 4 jednoduchých krokoch (problém s veľkosťou)

1. Pošlite e-mail na support@bellazamoda.com a uveďte číslo objednávky a požadovanú novú veľkosť. Následne dostanete formulár na výmenu.
2. Vyplňte formulár na výmenu.
3. Odošlite objednávku s vyplneným formulárom na uvedenú adresu. Uistite sa, že balík má sledovacie číslo.
4. Po prijatí balíka vám bezplatne pošleme správnu veľkosť.

Výmena v 4 jednoduchých krokoch (chybný výrobok)

1. Pošlite e-mail na support@bellazamoda.com a priložte fotografie alebo krátke video chybného výrobku. Stručne opíšte problém.
2. Náš tím výrobok skontroluje na základe obrázkov/videí.
3. Ak bude reklamácia schválená, náš tím vám bezplatne pošle náhradný výrobok.
4. Náš zákaznícky servis vám poskytne informácie o sledovaní zásielky s náhradným výrobkom, aby ste mohli sledovať jej doručenie.

Ak máte otázky, kontaktujte nás e-mailom: support@bellazamoda.com

DÔLEŽITÁ POZNÁMKA: pred odoslaním výrobkov na adresu pre vrátenie musíte vyplniť formulár na vrátenie a priložiť ho do balíka. Kontaktujte náš zákaznícky servis e-mailom: support@bellazamoda.com, aby ste dostali formulár na vrátenie.

Kontakt