Zásady vrátenia peňazí a vrátenia tovaru

Politika vrátenia a vrátenia peňazí

Ak z nejakého dôvodu nie ste so svojou objednávkou spokojní, kontaktujte nás, prosím. V Bellaza Moda robíme všetko pre to, aby naši zákazníci boli úplne spokojní s produktom, ktorý si kúpili.

Tu je niekoľko často kladených otázok o našej politike vrátenia:

Ako dlho mám na vrátenie?

Produkt môžete vrátiť do 30 dní od jeho prijatia od nášho dodávateľa.

Aké sú podmienky vrátenia?

Produkty objednané omylom môžu byť vrátené, ak sú nepoužité a v pôvodnom obale. Personalizované produkty, ako sú na mieru šité položky, nie je možné vrátiť.

Ako dlho trvá, kým dostanem vrátenie peňazí?

Úplné vrátenie peňazí bude uskutočnené pôvodnou platobnou metódou hneď, ako obdržíme produkty, skontrolujeme ich a potvrdíme, že neboli otvorené. Všetci zákazníci nás musia kontaktovať po odoslaní balíka a poskytnúť nám informácie o sledovaní, aby sme mohli spracovať vrátenie peňazí.

Väčšina finančných inštitúcií spracováva vrátenie peňazí v priemere za 3 až 5 pracovných dní.

Musím platiť poplatky za vrátenie?

Áno, všetci zákazníci sú zodpovední za náklady na spätné doručenie. Odporúčame poslať balík s možnosťou sledovania, pretože nemôžeme niesť zodpovednosť za stratené vrátenia.

Môžem vrátiť produkt bez kontaktovania vás?

Musíte nás kontaktovať pred začatím vrátenia, pretože adresa na vrátenie sa môže líšiť od adresy na doručenie pôvodnej objednávky.

Ako vás môžem kontaktovať?

Môžete nám napísať na support@bellazamoda.com alebo vyplniť nižšie uvedený formulár. Tím Bellaza Moda je k dispozícii 7 dní v týždni, 24 hodín denne. Vždy garantujeme odpoveď do 24 hodín a radi vám pomôžeme!

Môj produkt je poškodený, čo mám robiť?

Pre rýchlejšie vybavenie môžete priložiť fotografiu zobrazujúcu zlú kvalitu alebo poškodenie položky. Najlepšie fotografie sú urobené na rovnom povrchu, s jasne viditeľným logom a vadou. Tieto informácie budú použité na pomoc s vašou objednávkou a na zabránenie budúcim problémom.

Ak ste obdržali poškodený alebo chybný produkt, kontaktujte nás do 14 dní od prijatia.

Môže sa stať, že nebudete spokojní s vašou objednávkou. U nás Bellaza Moda, chceme sa uistiť, že budete s vaším nákupom úplne spokojní. Preto ponúkame politiku vrátenia, aby sme odstránili vaše obavy. Nižšie nájdete podrobnosti našej politiky.

Dôležité upozornenie týkajúce sa zrušení

Vzhľadom na rýchle spracovanie veľkoobchodných objednávok nie je možné objednávku zrušiť po jej odoslaní. Chápeme, že to môže byť frustrujúce, ale naše logistické procesy neumožňujú zrušenia po potvrdení objednávky.

Poznámka: ak zákazník odmietne doručenie alebo nevyzdvihne svoju objednávku v stanovenom čase (zvyčajne 5 až 7 dní), my (predajca) nenesieme zodpovednosť za toto odmietnutie doručenia a žiadna náhrada nebude poskytnutá.

Všeobecné podmienky pre vrátenia

• Vrátenia sú akceptované do 30 dní od prijatia produktu.
• Produkt musí byť nepoužitý, nepoškodený a v pôvodnom obale.
• Kvapaliny, ako sú niektoré kozmetické produkty, nesmú byť otvorené alebo použité.
• Priložte prosím originálny doklad o kúpe alebo potvrdenie o nákupe.

Vrátenia

Nie ste spokojní s vašou objednávkou alebo ste si vybrali nesprávnu veľkosť? Žiadny problém! Môžete vrátiť alebo vymeniť svoju objednávku do 30 dní od jej prijatia.

Vrátenie v 4 jednoduchých krokoch

1. Pošlite e-mail na support@bellazamoda.com na požiadanie o formulár na vrátenie. Pred odoslaním produktu späť do nášho logistického centra si pozorne prečítajte podmienky vo formulári.
2. Vyplňte formulár na vrátenie.
3. Pošlite svoju objednávku spolu s vyplneným formulárom na uvedenú adresu. Upozorňujeme, že náklady na vrátenie hradíte vy. Uistite sa, že balík má sledovacie číslo.
4. Po prijatí balíka vám do 5 dní vrátime sumu nákupu na váš bankový účet.

Výmena v 4 jednoduchých krokoch (problém s veľkosťou)

1. Pošlite e-mail na support@bellazamoda.com s uvedením čísla vašej objednávky a požadovanej novej veľkosti. Následne obdržíte formulár na výmenu.
2. Vyplňte formulár na výmenu.
3. Pošlite svoju objednávku spolu s vyplneným formulárom na uvedenú adresu. Uistite sa, že balík má sledovacie číslo.
4. Po prijatí balíka vám bezplatne pošleme správnu veľkosť.

Výmena v 4 jednoduchých krokoch (vadný produkt)

1. Pošlite e-mail na support@bellazamoda.com a priložte fotografie alebo krátke video vadného produktu. Stručne popíšte problém.
2. Náš tím skontroluje produkt na základe obrázkov/videí.
3. Ak bude reklamácia schválená, náš tím vám bezplatne pošle náhradný produkt.
4. Náš zákaznícky servis vám poskytne informácie o sledovaní náhradnej zásielky, aby ste mohli sledovať jej doručenie.

Ak máte otázky, kontaktujte nás e-mailom: support@bellazamoda.com

DÔLEŽITÁ POZNÁMKA: pred vrátením produktov na adresu na vrátenie musíte vyplniť formulár na vrátenie a priložiť ho do balíka. Kontaktujte náš zákaznícky servis e-mailom: support@bellazamoda.com na získanie formulára na vrátenie.

Kontakt