Opći uvjeti korištenja
Članak 1 – Definicije
U ovim uvjetima primjenjuju se sljedeće definicije:
Rok za razmišljanje : rok tijekom kojeg potrošač može iskoristiti svoje pravo na odustanak;
Potrošač : fizička osoba koja ne djeluje u okviru svoje profesije ili poduzeća i koja sklapa ugovor na daljinu s poduzetnikom;
Dan : kalendarski dan;
Ugovor na trajanje : ugovor na daljinu koji se odnosi na niz proizvoda i/ili usluga čija se obveza isporuke i/ili kupnje proteže tijekom vremena;
Trajni medij za pohranu podataka : bilo koje sredstvo koje omogućuje potrošaču ili poduzetniku da pohrani informacije osobno upućene njima na način koji omogućuje budući pregled i nepromijenjenu reprodukciju pohranjenih informacija.
Pravo na odustanak : mogućnost potrošača da raskine ugovor na daljinu u roku za razmišljanje;
Poduzetnik : fizička ili pravna osoba koja potrošačima nudi proizvode i/ili usluge na daljinu;
Ugovor na daljinu : ugovor u kojem se, u okviru sustava koji je organizirao poduzetnik za prodaju proizvoda i/ili usluga na daljinu, koristi isključivo jedna ili više tehnika komunikacije na daljinu do i uključujući sklapanje ugovora.
Tehnologija komunikacije na daljinu : sredstvo koje se može koristiti za sklapanje ugovora, bez da su potrošač i poduzetnik zajedno u istoj prostoriji u isto vrijeme.
Opći uvjeti : ovi Opći uvjeti poduzetnika.
Članak 2 – Identitet poduzetnika
Naziv tvrtke: Bellaza Moda
Adresa: 59 Bd Princesse Grâce de Monaco, 06300 Nice, Francuska
E-mail: support@bellazamoda.com
Telefonski broj: +31610066066
Članak 3 – Primjenjivost
Ovi opći uvjeti primjenjuju se na svaku ponudu poduzetnika kao i na svaki ugovor i narudžbu na daljinu sklopljenu između poduzetnika i potrošača.
Prije sklapanja ugovora na daljinu, tekst ovih općih uvjeta bit će stavljen na raspolaganje potrošaču. Ako to nije razumno moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu bit će naznačeno da se opći uvjeti mogu pregledati kod poduzetnika i da će na zahtjev potrošača biti besplatno poslani u najkraćem mogućem roku.
Ako se ugovor na daljinu sklapa elektroničkim putem, bez obzira na prethodni stavak i prije sklapanja ugovora na daljinu, tekst ovih općih uvjeta može se staviti na raspolaganje potrošaču elektroničkim putem tako da ga potrošač može lako pročitati i pohraniti na trajni medij. Ako to nije razumno moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu bit će naznačeno gdje se opći uvjeti mogu elektronički pregledati i da će na zahtjev potrošača biti besplatno poslani elektroničkim putem ili na drugi način.
U slučaju da, osim ovih općih uvjeta, vrijede i posebni opći uvjeti za određeni proizvod ili uslugu, drugi i treći stavak primjenjuju se na odgovarajući način, a u slučaju sukobljenih općih uvjeta, potrošač se uvijek može osloniti na primjenjivu odredbu koja mu je najpovoljnija.
Ako je jedna ili više odredbi ovih općih uvjeta u bilo kojem trenutku potpuno ili djelomično ništava ili poništena, ostatak ugovora i ovih općih uvjeta ostaje na snazi, a sporna odredba će se odmah zamijeniti zajedničkim dogovorom zamjenskom odredbom što je moguće bližom izvorniku.
Situacije koje nisu regulirane ovim općim uvjetima trebaju se procjenjivati „u duhu“ ovih općih uvjeta.
Sve nejasnoće u tumačenju ili sadržaju jedne ili više odredbi naših općih uvjeta trebaju se tumačiti „u duhu“ ovih općih uvjeta.
Članak 4 – Ponuda
Ako ponuda ima ograničeno trajanje ili je uvjetovana, to će biti izričito navedeno u ponudi.
Ponuda je bez obveza. Poduzetnik ima pravo mijenjati i prilagođavati ponudu.
Ponuda sadrži potpun i precizan opis ponuđenih proizvoda i/ili usluga. Opis je dovoljno detaljan da potrošaču omogući dobru procjenu ponude. Ako poduzetnik koristi slike, one predstavljaju vjerodostojan prikaz ponuđenih proizvoda i/ili usluga. Pogreške ili očite greške u ponudi ne obvezuju poduzetnika.
Sve slike i specifikacije ponude su indikativne i ne mogu biti razlog za naknadu štete ili raskid ugovora.
Slike proizvoda vjerno prikazuju ponuđene proizvode. Poduzetnik ne može jamčiti da boje prikazane na zaslonu točno odgovaraju stvarnim bojama proizvoda.
Svaka ponuda sadrži informacije koje jasno pokazuju potrošaču koja su prava i obveze povezana s prihvaćanjem ponude. To se posebno odnosi na:
- cijena, bez troškova carinjenja i bez PDV-a na uvoz. Ti dodatni troškovi bit će na teret i rizik kupca. Poštanska i/ili kurirska služba primjenjivat će poseban režim namijenjen poštanskim i kurirskim uslugama u vezi s uvozom. Taj režim vrijedi ako se roba uvozi u zemlju odredišta u EU, što je slučaj i ovdje. Poštanska i/ili kurirska služba naplatit će PDV (uz ili bez naplaćenih troškova carinjenja) od primatelja robe;
- mogući troškovi dostave;
- način na koji će se sporazum sklopiti i koje su radnje za to potrebne;
- primjenjuje li se pravo na odustajanje ili ne;
- način plaćanja, isporuke i izvršenja ugovora;
- rok za prihvaćanje ponude ili razdoblje tijekom kojeg poduzetnik jamči cijenu;
- iznos tarife za komunikacije na daljinu ako se troškovi korištenja tehnologije za komunikacije na daljinu obračunavaju drugačije od redovne osnovne tarife za korišteni komunikacijski medij;
- ako se ugovor arhivira nakon sklapanja, i ako da, kako ga potrošač može pregledati;
- način na koji potrošač, prije sklapanja ugovora, može provjeriti podatke koje je dao u okviru ugovora i, ako želi, ih ispraviti;
- bilo koji drugi jezik na kojem se, osim nizozemskog, ugovor može sklopiti;
- kodeksi ponašanja kojima se poduzetnik pridržava i način na koji potrošač može elektroničkim putem pristupiti tim kodeksima ponašanja; i
- minimalno trajanje ugovora na daljinu u slučaju dugotrajne transakcije.
Opcionalno: dostupne veličine, boje, vrsta materijala.
Članak 5 – Sporazum
Ugovor se sklapa, uz uvjet odredbi stavka 4., u trenutku kada potrošač prihvati ponudu i ispune se postavljeni uvjeti.
Ako je potrošač prihvatio ponudu elektroničkim putem, poduzetnik će odmah potvrditi primitak prihvaćanja ponude elektroničkim putem. Sve dok poduzetnik ne potvrdi primitak tog prihvaćanja, potrošač može raskinuti ugovor.
Ako se ugovor sklapa elektroničkim putem, poduzetnik će poduzeti odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za osiguranje elektroničkog prijenosa podataka i jamčiti sigurno web okruženje. Ako potrošač može platiti elektroničkim putem, poduzetnik će poduzeti odgovarajuće sigurnosne mjere.
Poduzetnik može - u okviru zakonskih propisa - provjeriti je li potrošač u mogućnosti ispuniti svoje obveze plaćanja, kao i sve važne činjenice i čimbenike za odgovorno sklapanje ugovora na daljinu. Ako na temelju te provjere poduzetnik ima opravdane razloge za ne sklapanje ugovora, ima pravo odbiti narudžbu ili zahtjev uz obrazloženje ili postaviti posebne uvjete za izvršenje.
Poduzetnik će potrošaču dostaviti sljedeće informacije zajedno s proizvodom ili uslugom, u pisanom obliku ili na način da ih potrošač može trajno i pristupačno pohraniti na medij za pohranu podataka:
- adresa poslovnice poduzetnika na koju se potrošač može obratiti za podnošenje prigovora;
- uvjeti pod kojima i način na koji potrošač može ostvariti pravo na odustajanje, ili jasna izjava o isključenju prava na odustajanje;
- informacije o postojećim jamstvima i postprodajnoj službi;
- informacije uključene u članku 4., stavku 3. ovih uvjeta, osim ako poduzetnik te informacije već nije dostavio potrošaču prije izvršenja ugovora;
- uvjeti raskida ugovora ako ugovor traje duže od godinu dana ili je na neodređeno vrijeme.
U slučaju ugovora na određeno vrijeme, odredba prethodnog stavka primjenjuje se samo na prvu isporuku.
Svaki je ugovor sklopljen pod uvjetom dovoljne dostupnosti relevantnih proizvoda.
Članak 6 – Pravo na odustajanje
Prilikom kupnje proizvoda, potrošač ima mogućnost raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana. To razdoblje za razmišljanje počinje sljedeći dan nakon što potrošač ili prethodno imenovani i poduzetniku najavljeni predstavnik primi proizvod.
Tijekom razdoblja za razmišljanje, potrošač će pažljivo rukovati proizvodom i ambalažom. Proizvod će raspakirati ili koristiti samo u mjeri potrebnoj za procjenu želi li ga zadržati. Ako iskoristi pravo na odustajanje, vratit će proizvod poduzetniku sa svim priloženim dodacima i - ako je to razumno moguće - u izvornom stanju i ambalaži, u skladu s razumljivim i jasnim uputama koje je dao poduzetnik.
Ako potrošač želi iskoristiti pravo na odustajanje, dužan je o tome obavijestiti poduzetnika u roku od 14 dana od primitka proizvoda. Potrošač to mora učiniti putem pisanog obavještenja/e-maila. Nakon što potrošač naznači da želi iskoristiti pravo na odustajanje, kupac mora vratiti proizvod u roku od 14 dana. Potrošač mora dokazati da su isporučene robe vraćene na vrijeme, na primjer putem potvrde o otpremi.
Ako nakon isteka rokova iz stavaka 2 i 3 kupac nije naznačio da želi iskoristiti pravo na odustajanje ili nije vratio proizvod poduzetniku, kupnja se smatra dovršenom.
Članak 7 – Troškovi u slučaju odustajanja
Ako potrošač iskoristi pravo na odustajanje, troškove povrata proizvoda snosi potrošač.
Ako je potrošač platio iznos, poduzetnik će taj iznos vratiti u najkraćem mogućem roku, ali najkasnije u roku od 14 dana od otkazivanja. To je pod uvjetom da je proizvod već vraćen od strane internetskog trgovca ili da se može dostaviti uvjerljiv dokaz o potpunom povratu.
Članak 8 – Isključenje prava na odustajanje
Poduzetnik može isključiti pravo potrošača na odustajanje za proizvode opisane u stavcima 2 i 3. Isključenje prava na odustajanje primjenjuje se samo ako je poduzetnik to jasno naznačio u ponudi, barem na vrijeme prije sklapanja ugovora.
Isključenje prava na odustajanje moguće je samo za proizvode:
- koji su izrađeni od strane poduzetnika prema specifikacijama potrošača;
- koji su jasno osobne prirode;
- koji zbog svoje prirode ne mogu biti vraćeni;
- koji se mogu brzo pokvariti ili zastarjeti;
- čija je cijena podložna promjenama na financijskom tržištu na koje poduzetnik nema utjecaja;
- za pojedinačne novine i časopise;
- za audio i video zapise te računalne programe čiji je pečat potrošač prekinuo.
- za higijenske proizvode čiji je pečat potrošač prekinuo.
Isključenje prava na odustajanje moguće je samo za usluge:
- u vezi s smještajem, prijevozom, ugostiteljstvom ili rekreacijskim aktivnostima koje se obavljaju na određeni datum ili tijekom određenog razdoblja;
- čija je dostava započela uz izričiti pristanak potrošača prije isteka roka za razmišljanje;
- u vezi s okladama i lutrijama.
Članak 9 – Cijena
Tijekom trajanja valjanosti navedene u ponudi, cijene proizvoda i/ili usluga neće se povećavati, osim promjena cijena koje su posljedica promjene stopa PDV-a.
Bez obzira na prethodni stavak, izvođač može ponuditi proizvode ili usluge s promjenjivim cijenama, čije su cijene podložne fluktuacijama financijskog tržišta na koje izvođač nema utjecaja. Ova odgovornost za fluktuacije i činjenica da su navedene cijene indikativne navedene su u ponudi.
Povećanja cijena unutar 3 mjeseca od sklapanja ugovora dopuštena su samo ako su rezultat propisa ili zakonskih odredbi.
Povećanja cijena nakon 3 mjeseca od sklapanja ugovora dopuštena su samo ako je izvođač to naveo i:
- oni su rezultat propisa ili zakonskih odredbi; ili
- potrošač ima pravo raskinuti ugovor od dana kada povećanje cijene stupi na snagu.
U skladu s člankom 5., stavkom 1. Zakona o porezu na promet iz 1968., mjesto isporuke je u zemlji polaska prijevoza. U tom slučaju isporuka se vrši izvan EU. Poštanska ili kurirska služba tada će od kupca naplatiti PDV na uvoz ili carinske pristojbe. Izvođač stoga neće naplaćivati PDV.
Svi su cijene podložne tiskarskim i tipografskim pogreškama. Ne preuzimamo odgovornost za posljedice tiskarskih i tipografskih pogrešaka. U slučaju tiskarskih i tipografskih pogrešaka, izvođač nije obvezan isporučiti proizvod po netočnoj cijeni.
Članak 10 – Usklađenost i jamstvo
Izvođač jamči da su proizvodi i/ili usluge u skladu s ugovorom, specifikacijama navedenim u ponudi, razumnim zahtjevima pouzdanosti i/ili upotrebljivosti te važećim zakonskim odredbama na dan sklapanja ugovora i/ili državnim propisima. U slučaju dogovora, izvođač također jamči da je proizvod prikladan za uporabu izvan uobičajene.
Jamstvo koje daje izvođač, proizvođač ili uvoznik ne utječe na zakonska prava i zahtjeve koje potrošač može ostvariti protiv izvođača temeljem ugovora.
Svaki nedostatak ili pogrešno isporučen proizvod mora se pisano prijaviti izvođaču u roku od 14 dana od isporuke. Proizvodi se moraju vratiti u izvornom pakiranju i u novom stanju.
Razdoblje jamstva izvođača odgovara jamstvenom roku proizvođača. Međutim, izvođač nikada nije odgovoran za konačnu prikladnost proizvoda za svaku pojedinačnu primjenu potrošača, niti za savjete u vezi s uporabom ili primjenom proizvoda.
Jamstvo ne vrijedi ako:
Potrošač je sam popravljao i/ili mijenjao isporučene proizvode ili ih je dao popravljati i/ili mijenjati trećim osobama;
Isporučeni proizvodi bili su izloženi neprikladnim uvjetima ili su bili nepravilno tretirani ili su u suprotnosti s uputama poduzetnika i/ili na ambalaži;
Nedostatak je u cijelosti ili djelomično posljedica propisa koje je ili će vlada nametnuti u vezi s vrstom ili kvalitetom korištenih materijala.
Članak 11 – Isporuka i izvršenje
Poduzetnik će postupati s najvećom pažnjom prilikom zaprimanja i izvršenja narudžbi proizvoda.
Mjesto isporuke je adresa koju je potrošač dostavio poduzeću.
Uzimajući u obzir odredbe članka 4 ovih općih uvjeta, tvrtka će izvršiti prihvaćene narudžbe u najkraćem mogućem roku, najkasnije u roku od 30 dana, osim ako potrošač nije prihvatio dulji rok isporuke. Ako dođe do kašnjenja u isporuci ili ako narudžba ne može biti izvršena ili se može izvršiti samo djelomično, potrošač će o tome biti obaviješten najkasnije 30 dana nakon narudžbe. U tom slučaju potrošač ima pravo raskinuti ugovor bez troškova i ima pravo na eventualnu naknadu štete.
U slučaju raskida u skladu s prethodnim stavkom, poduzetnik će potrošaču vratiti uplaćeni iznos u najkraćem mogućem roku, najkasnije u roku od 14 dana od raskida.
Ako isporuka naručenog proizvoda nije moguća, poduzetnik će nastojati osigurati zamjenski proizvod. Najkasnije prilikom isporuke jasno i razumljivo će biti naznačeno da će biti isporučen zamjenski proizvod. Pravo na povrat ne može se isključiti za zamjenske proizvode. Troškove povrata snosi poduzetnik.
Rizik od oštećenja i/ili gubitka proizvoda snosi poduzetnik do trenutka isporuke potrošaču ili prethodno imenovanom predstavniku o čemu je poduzetnik obaviješten, osim ako nije izričito drugačije dogovoreno.
Članak 12 – Trajanje ugovora: trajanje, otkaz i produljenje
Raskid
Potrošač može u bilo kojem trenutku raskinuti ugovor sklopljen na neodređeno vrijeme koji se odnosi na redovitu isporuku proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga, uzimajući u obzir dogovorena pravila o raskidu i otkazni rok od najviše jednog mjeseca.
Potrošač može raskinuti ugovor sklopljen na određeno vrijeme koji se odnosi na redovitu dostavu proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga u bilo kojem trenutku do isteka dogovorenog trajanja, uzimajući u obzir dogovorena pravila o raskidu i otkazni rok od najviše jednog mjeseca.
Potrošač može raskinuti ugovore iz prethodnih stavaka:
otkažite u bilo kojem trenutku i ne ograničavajte se na otkaz u određenom trenutku ili razdoblju;
najmanje otkažite na isti način na koji ih je on sklopio;
uvijek raskinite uz isti otkazni rok koji je poduzetnik dogovorio za sebe.
Produženje
Ugovor sklopljen na određeno vrijeme koji se odnosi na redovitu dostavu proizvoda (uključujući električnu energiju) ili usluga ne može se automatski produžiti ili obnoviti na određeno razdoblje.
Unatoč prethodnom stavku, ugovor sklopljen na određeno vrijeme koji se odnosi na redovitu dostavu dnevnih i tjednih informacija i časopisa može se automatski produžiti na određeno razdoblje do tri mjeseca, ako potrošač odbije prihvatiti to produženje, može ga raskinuti uz najviše jednog mjeseca otkaznog roka.
Ugovor sklopljen na određeno vrijeme koji se odnosi na redovitu dostavu proizvoda ili usluga može se automatski produžiti na neodređeno vrijeme samo ako potrošač može raskinuti ugovor u bilo kojem trenutku uz najviše jednog mjeseca otkaznog roka i najviše tri mjeseca otkaznog roka ako se radi o redovitoj, ali rjeđoj od mjesečne dostavi dnevnih i tjednih novina i časopisa.
Ugovor na određeno vrijeme za redovitu dostavu dnevnih i tjednih novina i časopisa u promotivne svrhe (probna ili promotivna pretplata) ne produžuje se automatski i završava se automatski nakon probnog ili promotivnog razdoblja.
Trajanje
Ako ugovor traje duže od jedne godine, potrošač može raskinuti ugovor u bilo kojem trenutku nakon isteka godine uz najviše jednog mjeseca otkaznog roka, osim ako razumnost i pravičnost ne sprječavaju raskid prije isteka dogovorenog trajanja.
Članak 13 – Plaćanje
Osim ako nije drugačije dogovoreno, iznosi koje potrošač duguje moraju se platiti u roku od 7 radnih dana nakon početka razdoblja za razmišljanje iz članka 6., stavka 1. U slučaju ugovora o pružanju usluge, to razdoblje počinje teći nakon što potrošač primi potvrdu o dogovoru.
Potrošač je dužan odmah prijaviti poduzetniku svaku netočnost u dostavljenim ili izjavljenim podacima o plaćanju.
U slučaju neplaćanja od strane potrošača, poduzetnik ima pravo, uz zakonska ograničenja, naplatiti razumno unaprijed obaviještene troškove potrošaču.
Članak 14 – Postupak reklamacije
Reklamacije vezane uz izvršenje ugovora moraju se podnijeti poduzetniku jasno i potpuno u roku od 7 dana od otkrivanja nedostataka od strane potrošača.
Reklamacije upućene poduzetniku bit će odgovorene u roku od 14 dana od datuma primitka. Ako reklamacija zahtijeva dulje vrijeme obrade, poduzetnik će u roku od 14 dana poslati potvrdu primitka i naznačiti kada potrošač može očekivati detaljniji odgovor.
Ako se reklamacija ne može riješiti sporazumno, nastaje spor koji se podvrgava postupku rješavanja sporova.
Reklamacija ne obustavlja obveze poduzetnika, osim ako poduzetnik pismeno ne navede drugačije.
Ako poduzetnik smatra da je reklamacija opravdana, on će po vlastitom izboru besplatno zamijeniti ili popraviti isporučene proizvode.
Članak 15 – Sporovi
Ugovori između poduzetnika i potrošača na koje se primjenjuju ovi opći uvjeti isključivo se uređuju nizozemskim pravom. Čak i ako potrošač živi u inozemstvu.
Članak 16 – CESOP
Zbog mjera uvedenih i pojačanih 2024. godine u vezi s „Izmjenom zakona o porezu na promet iz 1968. (provedba zakona o direktivi o pružateljima platnih usluga)“ i time provedbom središnjeg elektroničkog sustava informacija o plaćanjima (CESOP), pružatelji platnih usluga mogu evidentirati podatke u europskom sustavu CESOP.
Naziv tvrtke: Bellaza Moda
Adresa: 59 Bd Princesse Grâce de Monaco, 06300 Nice, Francuska
E-mail: support@bellazamoda.com
Telefonski broj: +31610066066
Radno vrijeme
Ponedjeljak do petak: 09:00 - 19:00
Subota: 10:00 - 17:00
Zatvoreno nedjeljom i praznicima.