Pravila povrata i povrata novca

Politika povrata i povrata novca

Ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni svojom narudžbom, molimo kontaktirajte nas. U Bellaza Modi činimo sve da naši kupci budu potpuno zadovoljni proizvodom koji su kupili.

Evo nekoliko često postavljanih pitanja o našoj politici povrata:

Koliko vremena imam za povrat?

Proizvod možete vratiti u roku od 30 dana od primitka od našeg dobavljača.

Koji su uvjeti povrata?

Proizvodi naručeni greškom mogu se vratiti ako su nekorišteni i u originalnom pakiranju. Personalizirani proizvodi, poput artikala po mjeri, ne mogu se vratiti.

Koliko vremena treba da dobijem povrat novca?

Potpuni povrat novca izvršit će se putem početnog načina plaćanja čim primimo proizvode, provjerimo ih i potvrdimo da nisu otvoreni. Svi kupci moraju nas kontaktirati nakon slanja paketa i dostaviti nam podatke za praćenje kako bismo mogli obraditi povrat.

Većina financijskih institucija obrađuje povrat u roku od 3 do 5 radnih dana.

Trebam li platiti troškove povrata?

Da, svi kupci snose troškove povrata poštarine. Preporučujemo slanje paketa s opcijom praćenja jer ne možemo biti odgovorni za izgubljene povrate.

Mogu li vratiti proizvod bez da vas kontaktiram?

Morate nas kontaktirati prije nego što započnete povrat, jer se adresa za povrat može razlikovati od adrese za dostavu početne narudžbe.

Kako vas mogu kontaktirati?

Možete nam pisati na support@bellazamoda.com ili ispuniti donji obrazac. Tim Bellaza Moda dostupna je 7 dana u tjednu, 24 sata dnevno. Uvijek jamčimo odgovor u roku od 24 sata i rado ćemo vam pomoći!

Moj je proizvod oštećen, što trebam učiniti?

Za bržu obradu možete priložiti fotografiju koja prikazuje lošu kvalitetu ili oštećenje artikla. Najbolje su fotografije snimljene na ravnoj površini, s jasno vidljivim logotipom i nedostatkom. Te će informacije pomoći u rješavanju vaše narudžbe i spriječiti buduće probleme.

Ako ste primili oštećeni ili neispravan proizvod, molimo kontaktirajte nas u roku od 14 dana od primitka.

Može se dogoditi da niste zadovoljni svojom narudžbom. U Bellaza Moda Bellaza Moda želi osigurati da budete u potpunosti zadovoljni svojom kupnjom. Zato nudimo politiku povrata kako bismo uklonili vaše brige. Detalje naše politike pronaći ćete u nastavku.

Važna obavijest o otkazivanju

Zbog brzog procesa obrade velikih narudžbi, nije moguće otkazati narudžbu nakon što je poslana. Razumijemo da to može biti frustrirajuće, ali naši logistički procesi ne dopuštaju otkazivanje nakon potvrde narudžbe.

Napomena: ako kupac odbije dostavu ili ne preuzme narudžbu u zadanom roku (obično 5 do 7 dana), mi (prodavač) ne snosimo odgovornost za odbijanje dostave i povrat novca neće biti moguć.

Opći uvjeti za povrate

• Povrati se prihvaćaju u roku od 30 dana od primitka proizvoda.
• Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i u izvornom pakiranju.
• Tekućine, poput nekih kozmetičkih proizvoda, ne smiju biti otvorene ili korištene.
• Molimo priložite originalni račun ili dokaz o kupnji.

Povrati

Niste zadovoljni svojom narudžbom ili ste odabrali pogrešnu veličinu? Nema problema! Možete vratiti ili zamijeniti svoju narudžbu u roku od 30 dana od primitka.

Povrat u 4 jednostavna koraka

1. Pošaljite e-poštu na support@bellazamoda.com za zahtjev obrasca za povrat. Pažljivo pročitajte uvjete u obrascu prije nego što proizvod pošaljete natrag u naš logistički centar.
2. Ispunite obrazac za povrat.
3. Pošaljite svoju narudžbu s ispunjenim obrascem na navedenu adresu. Imajte na umu da ste odgovorni za troškove povrata. Provjerite da paket ima broj za praćenje.
4. Nakon primitka paketa, vratit ćemo vam iznos kupnje na vaš bankovni račun u roku od 5 dana.

Zamjena u 4 jednostavna koraka (problem s veličinom)

1. Pošaljite e-poštu na support@bellazamoda.com navedite svoj broj narudžbe i željenu novu veličinu. Zatim ćete primiti obrazac za zamjenu.
2. Ispunite obrazac za zamjenu.
3. Pošaljite svoju narudžbu s ispunjenim obrascem na navedenu adresu. Provjerite da paket ima broj za praćenje.
4. Nakon primitka paketa, besplatno ćemo vam poslati odgovarajuću veličinu.

Zamjena u 4 jednostavna koraka (oštećeni proizvod)

1. Pošaljite e-poštu na support@bellazamoda.com i priložite fotografije ili kratak video oštećenog proizvoda. Ukratko opišite problem.
2. Naš tim će provjeriti proizvod na temelju slika/videozapisa.
3. Ako je reklamacija odobrena, naš tim će vam besplatno poslati zamjenski proizvod.
4. Naša služba za korisnike pružit će vam informacije o praćenju zamjenske pošiljke kako biste mogli pratiti njezin put.

Ako imate pitanja, kontaktirajte nas putem e-pošte: support@bellazamoda.com

VAŽNA NAPOMENA: prije vraćanja proizvoda na adresu za povrat, morate ispuniti obrazac za povrat i uključiti ga u paket. Kontaktirajte našu službu za korisnike putem e-pošte: support@bellazamoda.com za primanje obrasca za povrat.

Kontakt